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★分析问题与解决问题的技巧编辑：牙韩稳

分析问题与解决问题的技巧

一个企业或一个部门，最怕的是把问题加以隐瞒，或习以为常，不把问题

显现出来，那是最危险的，因为问题未能提出，就没有解决的机会。那么，当

问题显现出来时，又是如何去解决的呢？

我们常用的技巧有：5W2H法、鱼骨图、流程图、查检表等。

（一）5W2H法

1、作用

全面考虑问题的一种基本方法。通过充分地考虑人、事、时、地、物来分

析问题产生的原因，避免遗漏某些因素，为未来的路理出一条坦道。

2、内容

WHY（为何）：为什么有必要？为什么要如此做？有其它方法替代吗？

WHAT（何事）：要准备些什么？做些什么？什么事可能成为障碍？

WHERE（何处）：在什么地方进行最好？配合的工作在何处最好？

WHEN（何时）：什么时候开始？什么时候要完成？

WHO（何人）：由谁去执行？由谁来督导控制？需要哪些人配合？

HOW（如何）：如何做准备？如何去做？如何进行检查？对异常如何处置？

HOWMUCH（成本如何）：需要多少资金？需要多少物料？

3、范例

假设：你要交待领料员去领料。你就得给予他明确的工作指示：

要做什么（WHAT），为什么要领（WHY），何时去领何时完成（WHEN），到哪

里去领（WHERE），找谁领（WHO），需要领些什么（WHAT），如何点数、检验、包

装、搬运等（HOWTODO），领多少（HOWMUCH），要注意什么（WHAT），为什么

要注意这些（WHY）等等。

若领料员是个熟手，你可以省去某些方面的交特。

（二）查检表

1、作用

以记录代替记忆，有效解决问题，避免直觉、经验、胆识的管理方式。

2、注意事项

观察必须深入，避免收集资料时遗漏数据；

叙述时不可渗入情绪文字或模糊词语（如合理、足够、尽快等）。

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3、种类

一种是点检表：主要注记“有/没有”、“好/不好”、“√/×”等。

一种是记录表：收集计量或计数资料，通常使用划记法（如△、|、正）。

4、设计步骤

①明确目的——需要了解哪些问题等（以便确定采用何种形式）

②决定层别的角度——如原因别、不良项目别等

③决定查检项目——问题点的原因或特性（即各层别所含的内容）

④决定查检表的记录格式——如以符号还是数据

⑤明确查检履历——对执行检查时的一些相关说明，一般附在表格的下

面。主要包括：查核人、查检单位、查检期间、查检频率、查检方式、记录方

式、判定方式、查检数量等。

⑥在栏外将注意事项记下。

5、范例

工序教工点检表

单位：型体：受训人数：查核人：

日期

12345678„„

项目

工序说明书

材料

工具

场所

„

说明：正常划“√”，异常划“×”。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

品质状况记录表

单位：日期：查核人：

时间品质状况次数

8:00-10:0