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便民服务中心工作总结(二)

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我

镇便民服务工作以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便

民服务为宗旨，逐一从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得

了较好的成绩，圆满完成了年初的计划，现将半年来的工作总结如下：

一、上半年工作实绩

（一）完善制度，加强考核。

为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我镇从加强管理，完善

制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公

开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，

即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办

理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、

和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中

心的正常运转提供了保障。

（二）工作规范，措施完善

根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”的模式，即每逢赶集

日，各进驻窗口人员在便民服务中心集中办理各项业务，尽力方便群众。同时，平

时工作日都安排了___名以上工作人员上班，保证便民服务。

便民服务中心坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作

的出发点和落脚点，以加强行政效能为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化

办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到群众满意。

（三）狠抓能力建设。

培养一支能力强，业务精的工作人员。为提高工作人员的服务本领，我们___

窗口工作人员学习了《行政许可法》，并___专业培训___次，定期交流学习，提高

了工作人员的业务素质和业务水平。

（四）规范服务，因人定责，公开承诺

我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求

中心工作人员做到热情接待、耐心解释，坚持合理诉求解决到位，不合理诉求解释

到位的原则，全心全意为人民服务，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服

务。

二、存在的不足

（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观

念有待加强，工作方式还需改进。

（二）经费不足，使便民服务中心的办公硬件不完善。

三、下一步打算

（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管

理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。

（二）依法行政，规范运行。镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决

定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行

政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进

行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（三）继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。镇镇便民服务

中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正

把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专

多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。

总之，我镇便民服务中运行以来，进一步转变了机关干部作风，方便了群众

办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，我们将进一步加大工作力度，真正把

便民服务中心建设成服务群众满意的民心窗口，为维护___社会和谐稳定发挥积极

作用。