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便民利民服务总结

完善便民服务体系共创和谐宜居家园（便民服务抓规范依法行政促勤廉）中山街道

便民服务体系建设情况汇报

为加快行政审批、加强电子政务、规范政务公开、优化发展环境、着力构建便民利

民服务体系，中山街道根据区纪委的有关精神要求，紧紧围绕管理、服务、应用这

一中心，按照统筹规划、统一标准、资源共享的原则，全面加强行政效能和信息化

管理平台建设，不断深化为民服务全程代理、提升民生服务水平，保证了政务信息

公开，便民服务高效，促进了社会和谐稳定。街道先后获得全国和谐社区建设自主

创新先进街道、全国社区共建共享先进街道、市落实党风廉政建设责任制先进集体、

区五好‘’领导班子等多项殊荣。

一、全面加强行政服务平台建设

一是建立街道社区服务中心。投资100多万元，于201*年5月正式建成多功能、

综合性、一体化街道社区服务中心，共配备工作人员18名，总服务面积近600平

方米，分上下二层，其中一层为办事大厅，二层为多功能厅，办事大厅按照低柜台

人性化、开放式零距离的设计风格，内设1个仁爱服务超市、8个电子化操作服务

窗口、4个职能部门便民服务室，多功能厅集教育、培训、议事、活动等综合服务

于一体。

二是完成社区便民服务室改扩建。采取向上争取一点、街道补贴一点、社区自筹一

点的方式，完成对健康巷、江汉北路、长港路、植物园社区办公用房的升级改造，

平安巷、江汉、文化坊、园林东路社区办公楼改扩建项目，不断改善社区便民服务

环境，不断更新办公设备、不断健全窗口受理、承办情况、结果反馈等基础台帐，

不断升级应用系统、逐步完善服务功能，努力推动街道社区民生便捷服务的全覆盖。

目前，社区一站式便民服务室建成率达到70%以上。

三是加大办公办案硬件设施投入。筹资5万余元，按照一牌三室一中心（悬挂街

道纪律检查委员会标牌，配备纪工委办公室、廉政谈话室、信访接待室以及廉政电

化教育活动中心）的标准改善办公用房，并配置八个一（电脑、打印机、照相机、

录音笔、录音电话、制度牌、党政纪条规书籍和电教片、文件柜）装备，用于改善

街道纪工委办公办案硬件设施，提高办事效率。

二、不断深化行政服务事项公开

一是将所有行政审批项目纳入行政服务中心统一决策。按照下放管理权限、减少中

间环节、简化审批程序、限定服务时限的原则，围绕街道中心工作，突出为广大群

众服务，细致筛选出信访接待、民政残联、党团联络、城市管理、计划生育、职工

帮扶、劳动保障、法律援助等8个方面49项与群众关联度较高的审批事项，纳入

行政服务中心或社区便民服务窗口统一转接承办，方便群众办理行政审批事务，打

造阳光政务。截止目前，已为58户困难家庭提供免费的法律援助和咨询服务；为

31户低保户申请到大病医疗救助款4万余元；将610名灵活就业人员纳入了社保

范畴，并为其中124名符合条件人员申请了社保补贴。

二是将所有公共服务事项纳入部门办事窗口集中办理。统一按照联合办公、一窗受

理、阳光操作、限时办结的并联办事程序，以街道服务中心为依托，在现有机构、

人员编制不变的情况下，设立各职能部门集中办事窗口，实行轮流值班或定人定时

服务，1名分管领导主管与2名部门领导带班直管的双管双带专班管理模式，遵循

便民三相同、管理四统一（即：同一电话对外、同一大厅办事、同一理念为民，统

一布局、统一着装、统一标牌、统一责任）的原则，规范窗口设置、标牌标识、服

务标准、审批归并、窗口授权、考核评比和监督检查等工作，确保群众找得到人、

办得了事。以社区便民服务室为主体，按照咨询、代理、帮办、调处的职能定位，

一牌一岗一桌的工作要求，制度完善、办理集中、流程规范、清廉高效的服务准则，

加强一站式服务服务窗口建设，不断完善服务功能，不断健全党内基层民主决策制

度，形成整体联动、基层推动、齐抓共管、服务群众的社会管理新格局。不仅如此，

我们还通过绘制平面示意图、设置窗口标识、印制各部门相关服务指南，为前来办

事的群众起到了导示作用，极大地方便了居民群众办事，形成了一条上连区、街、

社区，下接辖区企事业单位和广大党群的办事审批服务链。

三是将所有运行职能机制纳入行风政风评议统一受理。采取门户网站投票、实地察

看、座谈访问、问卷调查、民意测评、明察暗访等方式，细心了解群众的需求，用

心倾听基层各方面的意见并做好记录，专心梳理归纳问题与意见，及时处理及回复

窗口投诉，抽查即办件现场办结率和承诺件按期办结率，定期测评群众满意率，并

将广泛收集到的有关意见和问题，通过组织召开两代表一委员、行风政风评议监督

员、服务对象行风政风评议座谈会，认真开展自查自纠，接