客房服务员管理制度范本(4篇) .pdfVIP

客房服务员管理制度范本

第一章总则

第一条为规范酒店客房服务员的管理与工作，提高工作效率，加

强服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有客房服务员，必须遵守执行。

第三条客房服务员应当认真履行本制度规定的各项职责和义务，

保证服务的质量和效率。

第四条酒店应当制定完善的培训计划，提高客房服务员的业务水

平和服务态度。

第五条酒店应当建立客房服务员考核机制，根据考核结果进行奖

惩。

第六条酒店应当及时对服务过程中的问题进行记录，并对问题进

行及时的整改和改进。

第七条本制度的解释权归酒店所有。

第二章工作权限

第八条客房服务员应当按照规定的工作流程和时间进行客房清

洁、床铺整理、物品补充等工作。

第九条客房服务员应当及时上报客人的需求和投诉，确保客人的

满意度。

第十条客房服务员不得私自使用酒店的物品和设备，也不得以任

何形式向客人索要财物。

第十一条客房服务员不得透露客人的个人信息，确保客人的隐私

安全。

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第十二条客房服务员在遇到客人投诉和纠纷时，应当及时向上级

领导汇报，并配合解决问题。

第十三条客房服务员应当按照规定的时限完成工作任务。

第三章工作流程

第十四条客房服务员上岗前需整理好外表，穿戴规范，保持仪容

仪表。

第十五条客房服务员要认真查阅当日的客房清洁任务单，明确清

洁的客房数量和具体要求。

第十六条客房服务员应当按照规定的时间和流程，对客房进行清

洁，包括打扫卫生、更换床铺和清洗设施等。

第十七条客房服务员应当按照酒店统一标准，确保每个客房的清

洁程度和整洁度。

第十八条客房服务员应当及时上报客人的需求，包括补充物品、

修理设施等。

第十九条客房服务员应当及时上报客人的投诉和纠纷，确保问题

能够得到及时解决。

第二十条客房服务员应当按照规定的时间和流程，对客房进行巡

检，并及时处理问题。

第二十一条客房服务员应当定期参加酒店组织的培训和讲座，提

高自身的业务水平和服务态度。

第四章职责和义务

第二十二条客房服务员应当严格按照规定的工作时间和工作流程

进行工作。

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第二十三条客房服务员应当保持良好的工作态度，严守工作纪

律，不得迟到早退。

第二十四条客房服务员应当主动关心和体谅客人的需求，尽力提

供优质的服务。

第二十五条客房服务员应当主动协助其他同事，共同完成工作任

务。

第二十六条客房服务员应当维护酒店的形象和声誉，不得做出影

响酒店公安秩序和服务质量的行为。

第二十七条客房服务员应当保护酒店内部的财物和设备，对遗失

和损坏负有责任。

第二十八条客房服务员应当按照规定的程序进行工作记录和问题

反馈。

第二十九条客房服务员对酒店的提出的其他合理要求，应当予以

配合和执行。

第五章奖惩措施

第三十条酒店对客房服务员进行定期的绩效评定，根据评定结果

进行奖惩。

第三十一条客房服务员在工作中出现严重失误或违反规定，酒店

有权根据情节轻重给予相应的处罚。

第三十二条客房服务员在工作中表现出色或提出好的改进建议，

酒店有权根据情况给予相应的奖励和表扬。

第六章附则

第三十三条对客房服务员在工作中的表现和工作成绩进行记录，

并与员工一起定期进行评估和总结。

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第三十四条本制度经过酒店领导审批后生效。

第三十五条对本制度的解释和修订，由酒店领导负责。

第三十六条本制度自颁布之日起执行。

客房服务员管理制度范本（2）

【标题】客房服务员管理制度

【前言】客房服务员是酒店服务团队中的重要成员，他们的工作

质量直接关系到客人对酒店的整体评价。为了提高客房服务员的工作

效率和服务质量，制定一套客房