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供电所属地服务管理方案

供电所属地服务管理方案

一、服务目标

供电所属地服务的主要目标是为居民和企事业单位提

供稳定、可靠、高效的电力供应服务，满足客户的需求，

并积极参与社区建设，提供社区发展所需的电力技术支持。

二、服务内容

1.电力供应服务

供电所应确保属地内居民和企事业单位的正常用电需

求，包括：

-电网的建设和维护：确保电网运行稳定，并及时修复

电网故障，保障居民和企事业单位的用电权益；

-电能质量管理：监测电能质量，保证供电质量符合国

家标准；

-定期停电维护：提前通知用户停电时间和原因，并在

停电期间提供代替电源。

2.换表服务

供电所应定期对属地内居民和企事业单位的电能表进

行检测、修理和更换，确保电能表的正常使用并防止电能

盗窃。

3.电力技术支持

供电所应提供电力技术咨询和支持，包括：

-电能负荷峰值分析：根据需求预测和分析居民和企事

业单位的电能负荷峰值，制定相应的电网规划和优化措施；

-用电安全宣传和培训：通过举办安全用电知识讲座、

培训班等活动，提高用户的用电安全意识和技能；

-新能源技术支持：积极推广和应用新能源技术，促进

可再生能源的发展和利用。

4.社区发展支持

供电所应积极参与社区发展，包括：

-为社区规划和建设提供电力技术支持；

-支持社区公共设施的电力供应，如公园、学校、医院

等；

-参与社区环境保护，推广节能减排措施。

三、服务机制

1.技术保障

供电所应配备专业的技术人员，并建立健全的技术管

理体系，包括：

-健全的电力运行监测系统，监测电力供应的各项指标；

-定期对电力设备进行检修和维护，确保设备的正常运

行；

-建立应急处理机制，及时响应和处理电网故障。

2.客户服务

供电所应设立客户服务中心，提供以下服务：

-热线服务：提供24小时客服热线，及时解答用户咨

询和投诉；

-网上服务平台：建立在线服务平台，提供在线查询和

申请服务；

-定期客户满意度调查，收集用户的意见和建议，改进

服务质量。

3.建立社区合作机制

供电所应与社区建立密切的合作关系，包括：

-定期与社区代表举行协商会议，收集社区意见和建议；

-与社区共同开展节能宣传活动，提高居民的节能意识；

-在社区设立服务点，方便居民的咨询和办理业务。

四、服务评估

供电所应定期对服务质量进行评估，包括：

-监测电力供应的稳定性和可靠性，确保用户的用电需

求得到满足；

-定期开展用户满意度调查，了解用户对电力服务的评

价和需求，并采取相应措施改进服务。

五、总结

供电所属地服务管理方案是确保居民和企事业单位正

常用电需求的重要举措，通过提供稳定、可靠、高效的电

力供应和相关支持服务，满足客户的需求，并积极参与社

区发展。同时，供电所应建立健全的服务机制，包括技术

保障、客户服务和社区合作机制，不断提升服务质量，并

进行评估和改进。通过这些举措，可以更好地满足用户的

需求，促进社区的良好发展。