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学校物业服务物业服务物业服务创新设想方案

随着社会的不断进步，我国高等教育水平也得到了长久的提升，在这其中学校的规模逐渐扩大，学校学生对自身的学习以及生活氛围也提出了更多的要求。所以，我司必须针对学校目前的物业管理体系制定一套完善的物业管理模式。学校后勤有效的将管理、运营以及服务结合成一体，在确保后勤物业管理水平的同时，还可以尽可能的提高工作质量

第一节物业服务模式的定位

根据学校物业特点、学校愿景和服务需求结构，后勤物业服务模式定位为：以师生满意为中心，以教育辅助为导向，以安全、优雅、文明、便利、温馨、高效为核心价值，为学校提供专业化、标准化的安全服务、环境服务、课室服务、绿化服务、应急服务、节能服务，创建最适宜学校建设需要的后勤物业服务模式。

一、辅助于教育事业的辅理功能定位

物业管理服务的本质就是确保物业保值增值，发挥物业的最大效用。因此，物业服务的核心职能只能定位于做好物业服务，创造良好的物业环境，保障物业设施以及教学设施的正常使用，协助教育和学习活动。了解校园物业服务本质的人，必定清楚地知道物业服务自身，对于教育事业协助的核心功能，从而确立较高的事业角度和觉悟高度来组织物业服务工作。

二、着眼于学校发展的管理创新定位

了解校园物业服务本质的人，必定清楚地了解物业服务与学校工作之间的深刻联系，必定着眼于物业服务管理与学校管理的系统对接，能够有意识、有目标、有计划、有步骤地建立与学校管理无缝衔接的物业服务管理体系，避免物业服务独居一隅，真正使物业服务管理体系，成为学校管理体系的延伸，在成功实践学校校后勤管理模式改革的同时，促进学校管理与物业服务的专业化与一体化，为成功实施学校管理创新、创造院校后勤社会化改革典范，奠定坚实的思想基础和实践基础。

三、致力于品牌建设的服务层次定位

作为学校管理的物业服务者，我司必须具有品牌经营意识，将维护学校的教育品牌最为自己的重要使命，以优质物业服务品牌彰显学校校园品牌文化，最终实现学校教育品牌和物业服务机构品牌双丰收。

第二节学校物业管理创新的目标

一、对市场竞争机制的关注

学校需要依现代化的企业制度，对物业管理工作进行重新调整，以使之充分适应于市场经济的客观要求，并保证管理体制的全面落实，依决策者、执行者与监管者分立的办法，要求管理部门同学校签订委托合同，特别是对于那些经营性质明显的服务项目，最好可以利用社会公开招标的办法进行选择，以使质优价廉的经营者同校园发生关联。总之，对市场竞争机制的关注应当成为学校后勤物业管理创新的首要目标。

二、对产权关系加以明确

学校管理者需要同后勤物业实际操作者间明确责任、权力和义务，并且严格遵循清晰产权、政企分开、科学管理的原则组建管理团队，使管理团队真正做到素质够高、服务意识够强、服务水准过硬。也正因为如此，高等院校的物业管理者及相关服务者，都需要有专业的物业公司参与协助，由公司从中优选出专业与经营管理兼长的人才对学校工作加以服务。

三、对各方关系进行妥善协调

学校后勤物业管理工作过程中，又一关键创新目标在于努力协调好服务对象即全体师生、服务管理者即学校以及服务主体即物业部门的关系，这是做好相关管理工作的一项必要条件。

其中可以视师生为学校物业业主，并以此为出发点，妥善处理聘用和被聘用、服务和被服务等利益关系，并注意到其中可能存在的各种问题，以关系协调为出发点及最终归宿，对各自权利和义务做出明确划分，以达到学校后勤物业管理的顺利创新效果。

第三节学校物业管理创新的有效策略

一、强化物业管理制度

首先，对学校物业服务进行物业管理创新，绝对不能将其简单地理解为管理外包，更不是直接把物业管理职能接到社会中去，因为后勤物业管理工作的深入改革，我司的具体的物业从业者亦应产生不端铁饭碗的思想，以忧患意识取代稳定意识，坚决避免学校后勤离开我便玩不转的固执观念，形成服务化思维理念，并在此基础上勇于开拓进取，事事不再是“要我干”，而是要“我要干”，从思想深处意识到只有服务好才能生存好，只有效益好才能发展好，要努力研究全新的物业管理知识，积极接触和物业管理有关的政策法规，了解现代企业在管理上的创新精神，并以提供优质的物业服务为行为理念。

我司物业管理部门要将成本核算工作做好，并以此为目标形成良性的成本运行机制，使得勤者得奖、怠者受罚，防止干多干少一个样思维的出现，从而让物业管理工作者的积极性变得更高。

二、提升物业管理水平

无论任何一项工作，都离不开高素质人才的支持，对于物业管理的创新同样如此。在高等院校的教学设施维护、科研设备保养，还有其他诸如保洁工作、绿化工作、保安工作等，都是需要技术支持的，其中相关工作者基本素质如何、业务水平如何，会给物业管理质量带来直接影响，从而间接影响到高等院校整体办学水平。所以若想谈及物业管理工作创新，就一定要努力贯彻普及基本的