家政服务员基本礼仪礼节培训PPT课件.pptx

;;;良好的礼仪能够展现家政服务员的专业素养，塑造出优雅、得体的职业形象。;;;守时原则

严格遵守约定时间，不迟到、不早退。

如有特殊情况不能按时到达，应提前通知客户并说明原因。

在服务过程中，应合理分配时间，确保每个客户都能得到充分的服务。;;头部整洁;坐时背部挺直，两脚并拢，不翘二郎腿或抖动双脚。;言行得体及沟通技巧;冷静应对;;不窥视客户私人空间，不询问客户家庭财产、收入等敏感信息。;保持积极的工作态度，主动为客户提供服务，做到眼观六路、耳听八方。;;处理客户投诉的技巧和策略;;物品归位;;;礼貌待客，让客人感到舒适自然;;;;;提升自身素养;;安全知识;;家政服务行业正向着专业化、标准化、智能化的方向发展，需要更多的高素质、高技能人才加入。;不断学习新知识、新技能，提高自己的专业水平和服务质量，满足雇主的不同需求。;