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法院服务外包诉讼服务实施方案

第一节诉讼服务中心简介2

一、诉讼服务中心概况2

二、诉讼案件工作内容3

第二节信息录入方案5

一、审判执行信息分类5

二、立案信息的录入6

三、审理信息的录入8

四、信访信息登记10

第三节立案信访大厅各窗口工作流程11

一、导诉窗口工作流程11

二、法官联络窗口工作流程13

三、案件查询窗口工作流程14

四、材料收转窗口工作流程15

五、服务设施窗口工作流程16

第四节案件卷宗材料整理、归档方案16

一、案件卷宗整理的标准16

二、各类案件卷宗装订顺序23

三、案件案卷的整理与归档30

第五节自助诉讼服务设备指导服务33

一、法院业务自助预约服务引导33

二、自助导诉管理服务引导35

三、自助诉讼其它功能服务引导36

第六节热线服务及网络问政服务方案40

一、主要职责40

二、工作流程41

三、投诉办理流程41

四、操作规范42

第一节诉讼服务中心简介

诉讼服务中心为当事人提供一站式”、全方位诉讼服务，着

重发挥诉讼引导、立案审查、立案调解、收费退费、查询咨询、材

料收转、判后答疑等七项功能，真正实现了诉讼有人导、法官有人

找、咨询有人答、材料有人接、案件有人查。

一、诉讼服务中心概况

诉讼服务中心设有导诉区、书写区、等候区、立案区,并在大

厅张挂诉讼流程图、放置《诉讼指南》以备当事人查阅。

导诉区设有导诉员，专门负责诉讼引导、材料转接、案件查

询等工作，配有查询器以供当事人自主查询案件信息及配备电脑、

打印机供当事人使用，并提供饮水机供当事人饮用。

书写区放置各类起诉状和申请执行书样本供当事人查阅参考、

提供纸笔和便民服务箱（内有眼镜、印台、剪刀、胶水、针线等）

供当事人使用。

等候区配有座椅，张挂诉讼流程图、诉讼费收取标准,

起诉状格式等，报架上放置《诉讼指南》和当日报纸以备当事人查

阅。

立案区设有：

负责申请执行材料的审查接收及执行、发放案件录入等工作

的窗口；

负责民商事诉讼案件材料的审查接收及诉讼案件录入等工作

的窗口；

负责收取诉讼费用、退费等工作的窗口。

各个区域分工明确，通过完善发挥诉讼服务职能，在服务群

众、方便诉讼的同时，服务好审判执行工作，把大量的审判事务性

工作纳入到服务中心，为审判执行干警减压减负，减少事务性工

作，集中精力搞好审判执行工作。

二、诉讼案件工作内容

XX法院各业务庭及有关部门所负责的工作如下：

（一）立案庭主要负责工作

1•受理案件、审判程序的确定、案件分配、有关受诉案件级

别管辖方面的报请；

2•诉前财产、证据保全，仲裁机构委托的保全；

3.支付令、公示催告案件的审理、民商事案件的速裁；

4.除委托执行外的外地法院委托事宜；

5.上诉案件的移送、二审案件卷宗接受及二审发改情况的统

计等。

（二）立案二庭主要负责工作

1.信访工作管理；

2.投诉中心的日常工作；

3.刑事、行政案件申诉复查，再审案件的提起工作等。

（三）审管办主要负责工作

1.通过局域网的操作对审判流程进行管理，对案件审理期限

进行监督、案件结案和归档进行检查；

2•通过对当月结案、二审改判案件进行评查，评价案件质量，

收集审判工作中出现的共性问题等。

（四）民事庭主要负责工作

1.民商事案件（发回重审除外）、除公示催告、支付另外的特

别程序案件的审理工作；

2.在审理案件过程中当事人提出的诉讼保全、先予执行等相

关事宜。

（五）行政庭主要负责工作

1.行政诉讼案件（发回重审除外）的立案审查、审判及与案

件审判相关的事宜；

2.行政非诉执行案件的