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呼叫中心季度评选方案

背景

作为呼叫中心的负责人，我们需要对员工进行定期的季度评选，

以鼓励优秀员工的表现，同时也可以促进其他员工的工作积极性。针

对这一需求，我们制定了本季度评选方案。

目的

本季度评选方案的目的是为了评选出在本季度工作中表现出色的

员工。通过评选，鼓励优秀员工的表现，同时也可以激励其他员工积

极工作，提高整个团队的工作效率。

评选方式

本季度评选方式分为个人评选和组内评选两个环节。

个人评选

个人评选是针对全员进行的，具体评选规则包括：

1.工作量：考核个人工作量，包括接听电话的数量、处理问

题的质量等。工作量将按照员工所在部门和职位等级分配不同的评分

标准。

2.业绩：根据部门的年度业绩指标，对每个员工的业绩进行

评分。业绩表现会被放入考虑因素之一。

3.完成度：考核员工完成各项任务的情况，包括工作任务的

完成情况、培训和学习情况、客户满意度等因素。

个人评选的最终得分将汇总为员工当季的得分，用于之后的评选

环节。

组内评选

组内评选是在个人评选基础上进行的评选环节。每个组内的工作

人员需按照工作内容相分配好职责范围，评选规则包括：

1.互评环节：同组的员工互相进行评价和点评，确定某些员

工的模范角色。这个环节将按照评分结果统计总推优名单。

2.组长评选：各小组组长根据工作之前综合表现，为每个员

工打分。

最终得分由个人得分和组内评选的得分累加而成，确定每个员工

的中间排名。在中间排名中，各项任务及职责的综合表现不合格者将

被排除不参与推选。得出本季度的推选名单。

推选名单

在推选名单中，将挑选出本季度优秀员工。这些员工将得到公司

的奖励和认可，以激励和鼓励其他员工。同时，他们也将成为本季度

工作的榜样，发挥他们的带动作用。

奖励安排

针对得到推选的优秀员工，公司将给予以下奖励：

1.颁发奖状和荣誉证书；

2.给予奖金和表彰奖励；

3.免去优秀员工一周的语音或在线客服的工作，从而让他们

能够专注于其他更优先级的事项上。

结尾语

本季度评选方案的落实，是为了激发每位员工的积极性和工作热

情，促进整个团队的发展和成长。在后续的工作中，我们也将继续完

善评选方案，使其更符合公司的实际需要。