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Cross-bordere-
commercecustomer
serviceand
communication
Leo
Chapter8Cross-bordere-commercecustomer
trackingandclassificationservices
8.1Customertrackingandservice
8.2Customerclassificationmaintenance
8.3Precautionsforcross-culturalcustomer
serviceandcommunication
LearningObjectives
•1.Understandthemethodsofcustomertrackingand
service
•2.Mastercustomerclassificationandmaintenance
countermeasures
•3.Familiarwithcross-culturalcustomerserviceand
communicationprecautions
Keypointsanddifficulties
•Customerclassificationandmaintenance
countermeasures
•Cross-culturalcustomerserviceandcommunication
precautions
MindMapping
Citation
ThewigsofaQingdaocompanyaresoldtoAfrica,Americaandcountrieswith
darkerhairandskintones.InApril2015,thewordblackappearedinmostofthe
companysemails.Mostcustomersthoughtitwasimpolite,andthecompanycould
actuallyusesofterEnglishtermslikeebony,darkerorswarthy--nooneinChinawants
tobecalledyellow.Toavoidanysuspicionofdiscrimination,CSRshouldbefamiliar
withthelanguageandtaboosofthecountriesinwhichittrades.ForSEOandSEM
reasons,emailtemplatesshouldhavemultipleoptionstobetterservedifferent
customergroups.ManycompanieshirenativeEnglishspeakerstocorrecterrorsin
Englishdocumentsandemailtemplates,whichcanhelpimprovebusiness
communicationskillswithcustomers.Ifthecompanycannothirethesepeopleforlegal
orfinancialreasons,thenatleasttheDMMshouldhavegoodforeignlanguageskills
andworkhardoncustomerserviceandcommunication.
DialecticsandThinking
Incross-bordertransactions,whatarethetaboosincommunicationand
communicationbetweendifferentcountries?
8.1Customertracki
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