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电力公司综合柜员技师试题及答案

1.积极聆听过程中，提示问题就是当你没有听清的时候，要及时去（____）。[单

选题]*

A.应对

B.提问(正确答案)

C.思考

D.询问

2.反映多次频繁跳闸，明确表示不满的诉求，属（____）业务。[单选题]*

A.停送电投诉

B.服务投诉

C.供电质量投诉(正确答案)

D.电网建设投诉

3.在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（____）。[单选题]*

A.划清责任

B.澄清事实

C.明确责任人

D.处理客户的情感(正确答案)

4.信息系统安全管理职责分工：分工原则：“谁主管谁负责；谁运行谁负责；谁使

用谁负责；（____）”[单选题]*

A.管业务不管安全

B.管技术必须管安全

C.管业务必须管安全(正确答案)

D.以上都不是

5.承揽分布式光伏发电项目设计、施工的单位应根据工程性质、类别及电压等级具

备政府颁发的相应资质等级的承装（修、试）（）.[单选题]*

A.电力设施许可证(正确答案)

B.安全生产许可证

C.营业执照

D.电力工程施工许可证

6.（____），是非常重要的一种沟通行为。[单选题]*

A.提问(正确答案)

B.聆听

C.询问

D.答复

7.要约生效的时间是（____）。[单选题]*

A.要约人发出要约的时间

B.要约寄出的时间

C.要约到达受要约人的时间(正确答案)

D.承诺返回的时间

8.封印发放人员填写“电能计量封印发放登记表”，（____）签字确认后，方可履行

封印发放手续。[单选题]*

A.封印发放人员

B.封印领用人员(正确答案)

C.电能表安装人员

D.封印管理人员

9.普通单相感应式有功电能表的接线,如将火线与零线接反,则电能表将（）。[单

选题]*

A.正常

B.反转(正确答案)

C.停转

D.慢转

10.（____），是与客户沟通过程中的第五个步骤。[单选题]*

A.阐述观点

B.处理异议

C.达成协议(正确答案)

D.共同实施

11.沟通过程中有（____）种行为。[单选题]*

A.1

B.2

C.3(正确答案)

D.4

12.在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与（）的关系。[单选题]*

A.效率

B.效益(正确答案)

C.个人形象

D.企业形象

13.沟通时，一定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认一个（____）的

信息适合用开放式的问题。[单选题]*

A.特定(正确答案)

B.特别

C.固定

D.特殊

14.工作票归档指的是（____）。[单选题]*

A.工作结束后在系统中将流程终结(正确答案)

B.工作票流程终结后在安监审核完成

C.工作票归档由工作许可人完成

D.工作票归档由工作签发人完成

15.开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示，而是要求（____）

给出自己的回答。[单选题]*

A.谈话对象

B.沟通对象

C.话题对象

D.调查对象(正确答案)

16.运行的电流互感器二次侧不允许（____）。[单选题]*

A.短路

B.开路(正确答案)

C.接地

D.接零

17.对于那些既有重要性又有紧迫性的问题，我们通常可以采取（____）的方式。

[单选题]*

A.竞选

B.竞争(正确答案)

C.竞聘

D.招聘

18.对新装用电客户,用电变更客户,电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理

完毕后的首次电量电费计量,应（）进行审核.[单选题]*

A.逐户(正确答案)

B.批量

C.重点

D.抽查

19.滞纳金是指供电企业对用电客户逾期未缴纳用电费根据未缴纳金额按

（？？？？）收取的费用。[单选题]*

A.全额

B.二分之一

C.一定比例(正确答案)

D.三分之一

20.除（）工单外，其他工单不允许合并。[单选题]*

A.投诉

B.故障报修(正确答案)

C.意见

D.建议

21.“（____）”原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营

业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策

略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。

[单选题]*

A.服务客户

B.被动服务

C.主动服务(正确答案)

D.服务用户

22.“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议

意见、表扬咨询等等，（____）服务申请表单可以提供匿名选项。[单选题]*

A.意见和建议