企业品牌形象塑造及公关危机应对策略制定.doc

企业品牌形象塑造及公关危机应对策略制定

TOC\o1-2\h\u7792第1章企业品牌形象塑造基础 3

209231.1品牌形象概述 3

310781.2品牌形象的价值与意义 3

33741.3品牌形象塑造的原则与方法 4

812第2章品牌定位策略 4

225602.1品牌定位理论 4

50332.2品牌定位策略的类型 5

215812.3品牌定位策略的制定与实施 5

4439第3章品牌视觉识别系统设计 6

49373.1品牌视觉识别系统概述 6

1103.2品牌标志设计 6

177923.3品牌色彩与字体设计 6

246993.4品牌应用系统设计 7

25067第4章品牌传播策略 7

296064.1品牌传播概述 7

53144.2品牌传播渠道选择 7

95264.3品牌传播内容策划 8

298154.4品牌传播效果评估 8

12556第5章公关危机概述 8

142615.1公关危机的定义与特点 9

317945.2公关危机的类型 9

154255.3公关危机的影响与应对意义 9

20148第6章公关危机预警机制 10

281356.1风险识别与评估 10

249186.1.1风险识别 10

219856.1.2风险评估 10

15116.2预警机制的构建 10

77646.2.1组织架构 10

100466.2.2预警指标体系 10

294016.2.3预警信息收集 11

15826.2.4预警信息分析 11

118216.2.5预警级别划分 11

7456.3预警信息的处理与应对 11

16576.3.1应急预案制定 11

324296.3.2信息发布与沟通 11

135286.3.3危机应对策略 11

326906.3.4危机总结与反思 11

14848第7章公关危机应对策略 11

209147.1公关危机应对原则 11

126007.1.1主动性原则：企业应主动关注潜在的公关危机，及时采取预防措施，避免危机发生。一旦危机发生，要主动介入，积极应对。 11

285467.1.2诚信原则：企业在危机应对过程中，要始终坚持诚信为本，真诚面对消费者、媒体和公众，不隐瞒事实，不推卸责任。 12

276527.1.3效率原则：危机应对要迅速、高效，保证在第一时间作出反应，及时发布权威信息，引导舆论走向。 12

98707.1.4同步性原则：企业内部各部门在危机应对过程中要保持信息同步，保证对外发布的信息一致，避免造成误解和混乱。 12

92627.1.5沟通原则：企业应与各方保持良好沟通，主动了解消费者、媒体和公众的需求和关切，积极回应疑问，化解矛盾。 12

110757.2公关危机应对策略制定 12

161487.2.1危机分类：根据危机的性质、影响范围等因素，对危机进行分类，为制定应对策略提供依据。 12

198767.2.2危机预警机制：建立完善的危机预警机制，提前发觉潜在危机，为危机应对争取时间。 12

134087.2.3危机应对策略规划：根据危机类型，制定相应的应对策略，包括危机沟通、舆论引导、责任追究等。 12

142327.2.4危机应对团队建设：组建专业的危机应对团队，明确团队成员职责，提高危机应对能力。 12

316437.2.5危机应对资源整合：整合企业内外部资源，为危机应对提供有力支持。 12

109437.3公关危机应对策略实施 12

161857.3.1快速响应：在危机发生后，迅速启动应对机制，保证在第一时间作出反应。 12

86517.3.2沟通协调：与各方保持密切沟通，了解需求和关切，积极回应，化解矛盾。 12

186957.3.3信息发布：通过权威渠道发布危机相关信息，保证信息透明、准确、权威。 12

65697.3.4舆论引导：通过媒体、网络等渠道，引导舆论走向，降低危机负面影响。 12

315377.3.5责任追究：对危机原因进行调查，明确责任，对相关责任人进行处理，以彰显企业决心和担当。 13

105037.3.6危机总结：在危机应对过程中，不断总结经验教训，为今后类似危机应对提供借鉴。 13

555第8章危机沟通与舆情管理 13

2498.1危机沟通概述 13

39188.2舆情监测与分析 13

1991