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销售沟通技巧培训心得范文5篇

怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销知识

与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授

对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的

一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，

如何扩大销量。下面就是给大家带来的销售沟通技巧培训心得范

文，希望能帮助到大家!

销售沟通技巧培训心得范文1

沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把

信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过

程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，

有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进

入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素：

①要有一个明确的目标;

②达成共同的协议;

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后

通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就

要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪

一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、

有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人

进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，

尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，

热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、

不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有

强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有

耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，

喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬

顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较

外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造

良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见

森林不见树木，要比较宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，

创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼

此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了

这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、

分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误

解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉

快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：

1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思考，但又不失原则性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风

格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、

事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，

且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：

1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，

通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽

人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限

也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此

下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几

率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨

慎对待。

因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下

达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主

权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命

令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核

数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞

美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低

落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容

要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批