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室内装潢设计咨询公司绩效管理办法

一、总则

1.目的

为了提升公司整体运营效率，充分调动员工的工作积极性和创造性，客观、公正地评价员工工作表现与业绩，确保公司室内装潢设计咨询业务的高质量开展，特制定本绩效管理办法。

2.适用范围

本办法适用于公司内全体员工，包括但不限于室内装潢设计师、设计助理、项目咨询师、市场拓展人员、行政后勤人员等各个岗位。

3.原则

公平、公正、公开原则：绩效管理过程及评价标准应对所有员工透明，确保评价结果真实反映员工工作实际情况。

激励性原则：通过合理的绩效指标设定与奖惩机制，激励员工不断提升工作绩效，实现个人与公司共同发展。

可衡量性原则：绩效指标应具体、明确，便于量化考核，确保评价过程有章可循、有据可依。

二、绩效指标体系

1.设计师岗位

设计方案质量（40%）

方案创新性：考察设计方案在空间利用、风格搭配、功能布局等方面是否具有独特新颖的创意，能否满足客户个性化需求且符合当下流行趋势。根据客户反馈及内部评审结果打分。

方案可行性：评估设计方案在施工工艺、材料选用、成本控制等方面的可操作性，确保能够顺利落地实施。由项目施工团队及相关专业人员审核评定。

图纸准确性：检查设计图纸（包括平面图、效果图、施工图等）的完整性、尺寸标注准确性、标注规范程度等，出现错误酌情扣分。

项目进度把控（30%）

按照与客户约定的项目时间节点，衡量各阶段设计任务完成情况。提前或按时完成任务得满分，每出现一次延误情况，根据对项目整体影响程度按比例扣分。

客户满意度（20%）

通过客户问卷调查、面谈反馈等形式收集客户对设计师服务态度、沟通效果、设计方案符合期望程度等方面的评价，进行综合打分。

团队协作（10%）

考量设计师在项目过程中与设计助理、项目咨询师、施工团队等相关人员配合协作的情况，是否积极共享信息、协助解决问题等，由团队成员及上级主管评价。

2.设计助理岗位

协助任务完成情况（50%）

根据协助设计师完成资料收集、基础绘图、模型制作等工作的数量、质量及及时性进行考核。所提供的协助工作准确无误且按时交付得满分，出现差错或延误按情况扣分。

学习成长（20%）

考察设计助理在专业技能提升方面的表现，如是否主动学习新的设计软件、参与内部培训并取得进步，通过定期技能测试及上级观察评价打分。

沟通协调能力（20%）

评估其与设计师、其他部门人员沟通是否顺畅，能否准确传达和接收信息，协调好各方资源，依据日常工作中的沟通表现进行评分。

工作态度（10%）

主要关注工作的积极性、主动性、责任心等方面，以日常工作表现及上级评价为准。

3.项目咨询师岗位

客户开发数量（30%）

统计一定周期内成功开发的新客户数量，对比设定的目标任务，完成或超额完成按比例得分，未达目标则扣分。

项目咨询方案质量（30%）

考量为客户提供的室内装潢项目咨询方案是否全面、专业，能否精准分析客户需求并提供合理建议，由内部专家团队及客户反馈综合评定。

客户跟进效果（20%）

查看对潜在客户及已合作客户的跟进记录，是否及时回复客户咨询、定期回访等，以客户转化率及客户评价衡量跟进效果进行打分。

市场信息收集（10%）

收集整理室内装潢市场动态、竞争对手信息等情况，所提供信息的价值、时效性等将作为评分依据。

内部协作（10%）

评价在与设计师、施工团队等对接过程中配合是否紧密，信息传递是否准确高效，由相关协作部门反馈评分。

4.市场拓展人员岗位

市场推广活动效果（30%）

对策划并执行的各类市场推广活动（如线上线下广告投放、参加展会、举办讲座等）进行评估，包括活动参与人数、品牌曝光度、客户线索获取数量等方面，对比活动预期目标打分。

业务拓展业绩（30%）

核算新签室内装潢设计项目合同金额、拓展新客户数量等业务成果，按照既定的业绩目标完成情况给予相应分数。

渠道开发与维护（20%）

考察开拓新的市场渠道（如与建材商合作、异业联盟等）以及维护现有合作渠道的成效，根据渠道带来的业务流量及合作稳定性评分。

营销方案创新性（10%）

评估所提出的市场拓展营销方案是否具有创新性、可行性，能否在激烈的市场竞争中脱颖而出，由管理层及相关专业人员评审打分。

客户关系维护（10%）

关注对老客户的维护情况，通过客户满意度调查、老客户转介绍等指标衡量其在维护客户关系方面的工作表现。

5.行政后勤人员岗位

日常事务处理效率（40%）

包括文件资料管理、办公用品采购发放、会议组织安排等日常工作的及时性、准确性，出现差错或延误情况酌情扣分。

服务满意度（30%）

收集公司内部员工对行政后勤服务的评价反馈，如办公环境维护、问题响应解决速度等方面的满意度情况进行打分。

制度执行情况（20%）

检查对公司各项行政规章制度的执行落实情况，是否严格按照规定流程操作，有无违规行为，发现违规则扣