高效管理沟通技巧.ppt

提示问题主要用来打破谈话开始阶段的沉默!→使用开放式提问.沉默是金,但是让你客户沉默了,你的金也没了!表达感受我也有过相同的经历;如果我是你的话!注意:一定要是真实的!归纳总结强调重点;确认理解.第三步：及时确认澄清双方的理解是否一致；强调重要内容；表达对所讨论内容的重视．确认是非常重要的，又是我们常常忽略的！沟通原则Kiss原则：保持简单扼要（KeepItShortandSimple）运用短句（很重要）四项有效沟通原则1.组织你的想法（１)有条理地表达意见会有助于别人了解。(２)先确定你对自己的想法与思考已经充分了解。(３)把你的想法写下来。(４)根据你对别人的了解来组织这些想法。2.运用别人的兴趣所在3.勾勒出一幅图画(1)逻辑与情感的语言都能用来画出想法的图画。(2)了解别人的需求，然后在表达想法时运用语言勾勒出符合他人需求的图画。(3)语言画出来的图画能吸引听话者的理性与感性，创造难以忘怀的印象。4.变化沟通风格如何及时确认重要的沟通要书面记录ＫＩＳＳ原则。。。使用短词短句突出重要信息对涉及时间，地点，人物的加重语气步骤三：阐述观点※阐述计划简单描述符合既定需求的建议※描述细节阐述你的建议的原因和实施方法※信息转化描述特点转化作用强调转化步骤四：处理异议（疑议）※出现疑议的好处表明他们对话题感兴趣他们想获得更多的信息※出现疑议的原因双方需要更多的信息※疑议的形式当我的提议被人反对的时候别人的提议我不愿意接受时提议被别人反对时永远不要表示焦虑！通过询问确认疑议种类及真实原因；给自己争取准备的时间；根据原因发表自己的观点；不原接受别人的提议时友好和平顾直接说“不”；立场坚定，不轻易改口；有条件让步向对方提问，同时想双方的目的；发表自己的观点；步骤五：达成协议※感谢善于发现别人的支持，并表达感谢！对别人的结果表示感谢！愿和合作伙伴、同事、分享工作成果；积极转达内外部的反馈意见；对杰出者的杰出工作给以回报；※赞美※庆祝步骤六：共同实施※积极合作的态度※按既定方针处理※发现变化及时沟通问！听！说！有目的地问!设身处地听!简单扼要地说!明确表示出尊重、关心下属的态度；对于下属反映情况，要真诚聆听，表达理解，同时表示适当的意见；同下级一道寻求解决问题的办法；关注下属的发展；分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了；尽量不要以领导的权威来完成管理；应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐、团结、积极的工作氛围。上级同下级的沟通总则下级同上级的沟通总则积极的态度；严格认真的工作作风；主动沟通，不要以为上级知道一切；开放的思维和团队精神；服从行政级别制度、尊重上级。下级同上级沟通细则接受任务听取指导和改进提出意见和汇报接受任务确认紧急程度；执行方案或如何执行方案；需要的资源；项目所涉及的执行者；其他合作执行者的角色和责任；可能出现的困难、问题及解决方案。接受任务沟通首先大致理解任务内容、目标及执行安排；然后提出对于上级的希望和需求；如果无法接受，及时与上级沟通并讲明原因或提出力所能及的建议；如果接受，提出工作计划并就细节再次确认能否完成任务；最后再次明确计划、时间、资源、核查点、预期结果、可能的困难及对策等关键问题；对于上级的支持表示感谢。接受任务跟进根据实际需要或事先约定的核查点同上级保持沟通；如果出现意外或问题，立即同上级沟通，共同寻找解决方案；任务接近尾声要加强同上级的沟通，此时最容易出现问题！接受任务时的注意事项自己不明确工作，就草率接受；接受重要任务时要查看自己的时间与状态；尽量同上级在具体细节，如时间、紧迫程度、预期结果等方面讨论并达成一致；不要勉强接受难以承诺的任务或责任，如果一定要执行，则要明确你可获得哪些有效资源的支持。接受任务时的注意事项项目进展中，如果确实需要拖延，则要尽早安排第二时间，并主动通知上级；如果出现你无法解决的问题，务必要寻求上级支援，切不可因为怕被责备而隐瞒问题，否则后果将不仅仅是责备，而是责任！听取指导和改进沟通听取上级提出存在的问题，如实谈出你的看法；留意上级对于所谈事情的关注程度；同上级制订改进方案和计划，并确定改进的衡量指标和期限；表示你对于改进的信心和你对于改进将尽全力。听取指导和改进