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政府公共关系学名词解释

四、名词解释题

1．公共关系公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好

的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。4

2．政府公共关系政府公共关系是指政府为了争取公众对政府工

作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和

协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。6

3．政府形象政府形象主要指政府及工作人员在社会公众心目

中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。7

1．政府公共关系谈判——是指谈判双方为了各自特定的利益目标，

遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）

的过程。211

2．突发事件——是指超常规的、突然发生的、需要立即处理的事

件。234

3．危机公共关系——是指当政府或政府部门遇上信任、形象危机

或者某项工作产生了失误时政府或政府部门通过一系列的活动来获得

社会公众的原谅理解，从而挽回影响的一项工作。234

1.政府公共关系人员——政府公共关系人员是指在政府公共关系

部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人员。他们是政府公共关

系工作的主体力量，是公共关系活动的设计者和实际操作者。50

2.政府公众即与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相

互作用的个人、群体或组织。57

1.政府公共关系传播——是政府与公众之间的一种信息传播活动

和信息交流过程。68

2.大众传播——指的是职业性信息传播者和传播机构通过大众传

播媒介（报纸、杂志、广播和电视等），向分散的广大社会公众传播

信息的活动。74

3.全员公关——就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并

自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和

形象而奋发努力。88--89

1．政府公共关系调查——是政府公共关系组织机构通过运用定性

和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发

现影响公众动机的因素，并从中分析和确定社会环境状况、政府公共

关系状态及其存在的问题，为科学决策和制定政府公共关系计划，实

施政府公共关系活动而进行的收集信息的专项活动。92

2．问卷调查法——就是调查者采用问卷这种控制式测量的形式，

运用抽样调查的方法，对所研究的问题进行度量，搜集可靠的资料，

直接了解社会公众对某一组织、事物、事件或者某种问题的需要、认

识、看法、意见和反应。100

3．抽样调查——是指从调查的人口总体中按照一定的方法抽取一

部分作为样本加以调查，并把这部分样本的调查结果推广到总体。101

4．政府公共关系策划——就是政府机构和政府公共关系人员为了实现

塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要

解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公

共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。108

5．政府公共关系评估——就是根据特定的标准，对政府公共关系

计划、实施及效果进行衡量、检验、评价和估计，以判断其优劣。121

1．行政关系——政府围绕行使国家的行政权力，履行国家的行政职能，

形成复杂的社会联系，形成权力与责任的种种关系，这就是行政关系。

133

2．政府内部沟通——就是在政府体系中通过传递信息而影响他人

的思想和行为发生变化的过程。141

1．行政组织形象是社会公众对政府综合认识以后所形成

的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的

思想感情而产生的一种主观的综合印象。173

2．行政组织形象系统管理——是在政府总体形象设计的基础上，

通过对政府工作质量、政府政策形象、公务员形象、环境形象、传媒

形象等构成要素实施全面系统管理，提高政府的内在素质和外在表现，

从而提高政府美誉度的现代管理活动和过程的总和。178

3．政府总体形象——是政府决策者在掌握关于行政组织形象评估

信息的基础上，根据公众的期望和政府工作的战略目标，为政府设计

的综合性的、长期的形象。178

1．政府公共关系的新闻宣传——是指政府为了达到预定的公共关

系目标，通过传播政府机构的有关信息，以影响公众意识和行为的社

会活动，新闻宣传所依赖的媒介主要有报纸、杂志、广播、电视、新

闻电影、新闻图片、网络等。188

2．新闻发布会——是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关

重大新闻而举办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、