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理论拔高-案例分析3

（讲义+笔记）

主讲教师：木南

授课时间：2024.08.27

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理论拔高-案例分析3（讲义）

第三节

||例1||2018年上半年全国事业单位联考A类

假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据所给材料完成下列任务。

根据材料一，请你归纳并说明C市2015—2017年旅游投诉在哪些方面发生

了变化。

要求：分类恰当，说明准确，语言简洁。字数在200字以内。

材料一

C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得全国文明城市、中国最佳

旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。

C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的事

业单位。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的

法律法规、规章制度；受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，保

护旅游者、旅游经营者的合法权益；本着以事实为依据，以法律为准绳的原则，

负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理；协助旅游主管部门开展旅游市场

检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行监督与管理，维护

旅游市场秩序；根据市旅游局的委托，依法对违反旅游行政管理法律规范的行为

人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行；定期向市旅游局和上级旅游质监所

提交有关工作报告、意见和建议。

C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：

2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共

接到旅游投诉565起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191

起。投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、虚假宣

传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。

2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。

共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165

1

起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起，星级酒

店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起。要求退款退费、

经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。

2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现旅游总收入1300.8亿元。

共接到旅游投诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86

起，网站投诉187起，微博微信投诉128起，市长热线、110平台等其他渠道转

来98起。投诉涉及旅行社189起，星级酒店102起，景区58起，民宿及农家乐

44起，旅游基础设施等其他方面10起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起，

旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387起，要求精神损失赔偿176

起，公开道歉67起，提起公益诉讼6起。

||例2||2017年上半年浙江省事业单位招聘考试A类

阅读材料一，概括浙江省正致力打造的特色小镇的“特”体现在哪几方面。

要求：提炼到位，概括全面、简洁，条理清晰。字数不超过350字。

材料一

“山色湖光步步随，古今难画亦难诗。”这是古代诗人笔下的小镇美景。而

今，那些散落在浙江大地上的特色小镇，宛如一颗颗璀璨的珍珠，堪称浙江经济

转型升级的新载体，也是供给侧结构性改革的有力探索，还是当前新型城市化的

一个鲜活样本。

2015年1月，浙江省首次提出要规划建设一批特色小镇战略设想。同年6

月，浙江公布了第一批37个省级创建名单，后又公布了新批次的创建和培育名

单。特色小镇起步以来，取得了初步的成效。得到中央领导的批示肯定，这种模

式正在全国推广。

特色小镇不是行政区划单元上的“镇”，也不同于产业园区、风景区的“区”。

而是按照创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，结合自身特质，找准产业定

位，科学进行规划，挖掘产业特色、人文底蕴和生态禀赋，形成“产、城、人、