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案场客服个人工作总结（新版4篇）

这篇案场客服个人工作总结范文是我们精心挑选的，但愿对你有

参考作用。

两年的房地产客服经理的经历让我体会到不一样的人生，特别是

在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的

工作作风，回首过去一步步的脚印，我总结的客服心得有以下几点：

一、“坚持到底就是胜利”

坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能

成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于

是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，

在最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在客服中客人提出

各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了；而再坚

持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多

一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬

的专业素养从心地打动客户。

二、学会聆听，把握时机

三、对工作保持长久的热情和积极性

辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入

易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上

的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产

品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热

情，热诚的对待客户，脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、

使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护

好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都

抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成

绩能更上一层楼。这是我在客服工作中获得的最大的收获和财富，

也是我最值得骄傲的。

四、保持良好的心态

每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的客服员会将此归结

为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们

乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的客服员则怪罪于

机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃！

龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会

导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结

局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人

生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，

一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是

需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，

我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结

实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的

是机会，运气总有用尽的一天。

一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实

的坚定的向着我的目标前行。

希望你能喜欢这篇案场客服个人工作总结范文。

房地产，有太多对大国地产的企业文化及公园世家这个项目的相

关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展

示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。

我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客

户感觉中建无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素质

各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。

一、自身不足之处

不知不觉，在大国工作已经两月有余，在这期间，工作量不大，

要学的却很多，也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工

作。针对这个问题，我已经与公司前辈们深刻讨论过，多学习，多

讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此感

染每个客户。审视自己的不足之处以及对此的改善之道审视检查自

身存在的问题，我认为主要是客服技巧上还有待提高。个人对客服

说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的说辞和客服

技巧，可能跟客服经验少有关；在接待过程中，有时太过于热情，

欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮助和提高。

二、改进方向

1、客服技巧的提升可多向领导学习。

2、平时多上网或看书学习专业知识；尽量多参加市场调查，来

弥补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心优势。

3、增加客户接待量，从客户身上现学现卖；接待客户后应尽多

分析、思考、总结说辞；通过这几点来逐步改善现在的客服能力，

以期许能为公司带来更高的效益。形象气质是客户最看重的第一印

象，如何才能做到一个气质型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦

之感。平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不

足之处。

4、也可以通过一些道具的使用，衣着的整洁等来