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酒店管家管理制度

第一章总则

第一条为规范酒店管家管理工作，提高服务质量和效率，树立良好的服务品牌形象，制定

本制度。

第二条本制度适用于酒店管家部门。

第三条管家部门应遵守酒店服务标准，维护酒店内外环境和设施设备的完好。

第四条管家部门应制定相关工作流程和服务标准，并及时调整完善，不断提升服务水平。

第五条酒店管家部门负责各类客房内外的清洁服务和日常维护工作。

第二章管家服务标准

第六条管家部门应组织员工定期参加培训，提高服务技能。

第七条管家部门应制定每日工作计划和清洁检查表，确保每个客房的清洁服务到位。

第八条管家部门应保持客房内外整洁，床上用品、洗浴用品、客房用品要摆放整齐，干净

卫生。

第九条管家部门应及时处理客人提出的特殊要求和投诉，提供优质服务。

第十条管家部门应及时通知维修部门修复客房内外设施设备的故障。

第三章管家员工管理

第十一条管家部门应建立健全员工绩效考评和奖惩机制，激励员工提高工作效率。

第十二条管家部门应定期对员工进行技能培训和业务知识学习，提高员工服务水平。

第十三条管家部门应加强员工的安全培训和意外事故的预防，确保员工安全。

第十四条管家部门应营造和谐的工作氛围，加强员工之间的协作和沟通。

第四章管家设备设施管理

第十五条管家部门应保障清洁工具和用品的存放和管理，确保使用安全卫生。

第十六条管家部门应定期维护、更新清洁设备设施，确保设备设施的正常运行。

第十七条管家部门应定期对清洁用品和消耗品进行盘点和补充，确保客房清洁服务的正常

进行。

第五章管家部门督察检查

第十八条管家部门应定期进行督察检查，检查客房清洁情况和员工服务态度，及时提出改

进意见。

第十九条管家部门应定期组织开展客房质量检查活动，及时发现问题并制定整改措施。

第六章管家部门运营管理

第二十条管家部门应建立完善的客房清洁服务流程，确保客房清洁服务的快捷高效。

第二十一条管家部门要加强客房维护和保养工作，延长设备设施的使用寿命。

第二十二条管家部门应建立客户档案资料，及时了解客人的需求和偏好，提供个性化服务。

第七章管家部门服务质量监督

第二十三条管家部门应建立客人投诉处理制度，及时受理客人的不满意和投诉，并及时处

理和回访。

第二十四条管家部门应建立清洁服务评分制度，根据客人对清洁服务的评价制定奖惩措施。

第二十五条管家部门应建立客房清洁质量跟踪制度，及时了解客房清洁质量，制定改进计

划。

第八章管家部门的营销管理

第二十六条管家部门应了解市场动态和客户需求，及时调整工作计划和服务标准。

第二十七条管家部门应加强客户关系管理，提高客户满意度和客户忠诚度。

第二十八条管家部门应主动推销酒店的清洁服务和其他相关服务，提高酒店服务收入。

第九章附则

第二十九条本制度由管家部门负责解释。

第三十条本制度自发布之日起实施。

以上就是酒店管家管理制度的相关内容，希望广大员工能够认真执行，确保酒店的清洁服

务和服务质量满足客人需求，为酒店的发展和品牌形象做出贡献。