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医院信息系统故障处理应急预案

医院信息系统故障处理应急预案

一、总则

（一）目的

为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成

的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机

技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有

效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。

（二）编写依据

根据《局网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系

统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。

（三）工作原则

统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力

（四）适用范围

适用于医院计算机网络及各类应用系统

二、组织机构和职责

根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急领

导小组，负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。

1．领导小组成员：

组长由站长担任。

副组长由相关副站长担任。

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成员由信息科、站办、财务科、医保办、总务科、医务科、皮肤科、结防科、

护理、等科室主要负责人组成。

应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关科室积极配合。

2．领导小组职责：

（1）制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。

（2）做好医院网络与信息安全应急工作。

（3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软

件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。

（4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。

三、医院信息系统出现故障报告程序

当各科室工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能

保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信

息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给

各工作站反馈故障信息，同时报告局信息科问明原因，不能在短期内排除的，应

立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各科

室工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

四、医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：

一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份

硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点

终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

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二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据

处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障

针对上述故障分类等级，处理原则如下：

一类故障——由信息科主任上报站应急小组领导，由应急领导小组组织协调

恢复工作。

二类故障——相关科室上报信息科，由信息科集中解决。

三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。

其它故障——由财务科、医保办按医保相关规定协调解决。

五、发生网络整体故障时的首要工作

1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告局信息科，同时

组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院

有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时，各科室根据故障恢复时间的程度将转入手工操

作，具体时限明确如下（如病人或病情需要可随时转入手工操作）：

（1）15分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等科室

转入手工操作。

（2）3小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、医技检查转入

手工操作。

（3）24小时以上不能恢复——全站各种业务转入手工操作。

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六、各科室的具体协调安排