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医院人员个人的工作心得五篇

近年来，在市委、市政府和省卫生厅、市卫生局等有关部门的正确领导下，全

面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻省卫生厅、市卫生局关于开展院务公开工

作的精神和要求，坚持“以人为本，优质高效”的服务理念，围绕“仁爱、奉献、

求实、创新”的医院精神，从解决老百姓反映强烈的“看病难、看病贵”问题入

手，深入开展院务公开工作，用诚信打造品牌，用真情构筑和谐医院。现就____

年我院开展院务公开工作情况总结如下：

一、领导重视，机构健全

院领导高度重视院务公开工作，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，

相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监督小组;每季度召开一次院务公

开专题会议，组织学习上级相关文件精神和要求，研究和部署下一季度院务公开

工作;年初修定《院务公开工作的实施意见》，建立健全院务公开工作制度、工作

职责，明确任务和责任分工;做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，

确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。

二、明确内容，规范程序

我院根据省卫生厅关于院务公开工作的具体要求，结合医院实际编制院务公开

内容目录，从群众最关心，反映最强烈的问题入手，细化公开内容;并根据不同

对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开;

严格按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作，做到经常性工作定期公开、

阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。

三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院

(一)向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳

1、公开医院基本情况，营造良好环境

一是依法在医院网站、对外公开栏、电子大屏幕公告栏、电子触摸查询台等处

公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及专科时间;公开主要

卫生技术人员基本情况;公示职工进修、培训情况、各院校医学生见习、实习的

基本情况及临床教学工作计划、实施、考核、完成情况。二是在医院网站公开周

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边公共交通线路、停靠站名;在多个路口设置医院布局图、指示标牌公开院内停

车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置;在醒目位置设置应急避难撤退路线、

紧急疏散及安全通道线路图、临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导员进行交

通引导和交通疏导。

2.公开行风建设情况，自觉接受群众监督

一是在医院网站和固定公开栏上公开《社会监督制度》、《医疗服务投诉制度》、

《医疗质量投诉处理程序》等规章制度，自觉接受群众监督。二是在医院网站及

公开栏上公开投诉电话、举报的信箱、院长接待日、接受社会捐赠资助的情况和

受赠财产的使用管理情况。三是每年召开2次社会行行风监督员座谈会，每月召

开1次病人座谈会，每年组织1—2次病人、社会群众、职工问卷调查。四是为

方便群众投诉，我院还在门诊大厅设立群众投诉接待处，指定专人负责，做到接

待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。

3.公开医疗服务信息，方便患者就诊

一是在医院网站、公示栏公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、

人员组成等基本情况;公开节假日普通门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊

专家及各项检查治疗项目;公开办理入出院时间、住院查房时间、探视时间。二

是在各医技科室悬挂各项检查治疗的限时服务承诺;开通电话预约挂号服务，缩

短病人候诊时间;在各科室公开留观、入院、出院、转科、转院服务流程;公开特

需服务的项目和内容、服务对象及服务规范;在收费、取药等窗口科室公开老年

人、残疾人等特殊人群服务优先措施和服务内容。三是设置咨询电话，免费为病

人提供健康咨询、用药咨询;通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人提供

常见疾病预防保健知识。

(二)向患者公开信息及时准确，患者满意度高

1.各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离”

一是对全院医务人员进行医患沟通技巧的培训教育。

二是在每个病房门前张贴责任医师、责任护士名字，完善特殊检查及特殊治疗

的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。

三是在公示栏公示特殊诊疗服务项目如介入治疗、手术治疗、血压净化等医疗

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技术项目的费用、服务流程及相关专业信息，公开超声、ct、mri等检查的预约

流程、地点及报告时限。

四是通过下发宣传手册、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家