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酒店客房部前厅客史档案管理制度
前厅客史档案是宾馆档案的重要组成部分，是在
宾馆接待工作中形成的具有查考利用价值并按一定要
求归档存查的一种专业档案。尽快全面地建立客史档
案不仅是宾馆接待工作的需要，而且对搞好客源市场
预测，制定经营销售决策，提高宾馆管理水平和服务
质量，增强竞争能力，扩大客源市场，提高客房出租
率和经济效益都具有重要的意义。
1、档案必须对来宾姓名、地址、电话号码、公司
名称、工作单位电话号码、年龄、出生日期、性别、
头衔、同来店的人数做详细记录。
2、对宾客的旅行目的、房间类型、宾客的爱好、
生活习惯、宗教信仰和禁忌、要求额外的服务、意见
和建议、特殊事件（生日、结婚纪念日、蜜月等等）。
3、对接待规格，投诉及处理结果，对宾馆的赞誉
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