基于“四步法”的提升移动通讯语音质量方案 .pdfVIP

基于“四步法”的提升移动通讯语音质

量方案

摘要：VoLTE是基于IMS网络的LTE语音解决方案，使得语音业务从传统

的电路域向数据域转变。VoLTE技术提升了通信用户的体验满意度，缩短了呼叫

语言解析的时间，使得通信客户的业务操作方式更加灵活，具有更强大的业务能

力，降低了网络成本，提升了频谱利用效率，提高了网络覆盖规模。

然而实际使用环境中，4/5G网络的变化会造成了语音质量下降的风险，未接

通、掉话、吞字断续等语音问题容易引起用户投诉，本文主要是对语音业务质量

进行分析与研究，首先阐述4G通讯的基本原理、网络结构、关键技术并对

VoLTE语音质量的评价方法进行了总结；然后对影响语音质量问题进行研究总结

并提出相关优化方法。创新应用了“四步法”制定3维8类22项语音质量提升

专题工作，取得了良好的效果。

关键词：移动通讯；语音传输；通话质量

1研究综述

1.1研究背景

VoLTE是使用IP数据传输的高科技技术，所有业务都在高速4G网络的基

础上进行，实现网络上数据和语音业务的统一。推广VoLTE技术在很大程度上

提升了用户对于通信质量的要求，也提升了语音数据分析的效率，使得通信客户

的业务操作方式更加灵活。因此，VoLTE的语音质量问题无论对运营商还是客户

的沟通体验都非常重要。

1.2研究意义

为了满足用户对语音VoLTE服务智能的特殊需要，我们应主要选择以无线

通信网络的优化为主。而影响语音质量的因素很多，在实际过程中，其主要有一

下几个方面：语言编码因素、E2E（EndToEnd）时延因素、丢包因素、抖动因

素、移动设备的好坏等。因此对VoLTE无线网络语音质量进行优化研究，选择

有效方法会让VoLTE无线网络语音质量得到明显的提高。

本文选取多个指标，如语音感知与指标关联性研究，精准识别语音感知问题，

依托数智化平台和网管的数据，基于皮尔逊系数汇聚KPI与KQI指标相关性，确

定语音质差场景聚类识别规则，聚集八大场景，提升用户语音感知，同时进行参

数特性挖潜，新功能应用，有效的提升了用户语音感知。

2移动通讯语音质量感知评价体系

2.1语音感知与指标关联性

人正常语速说话为1秒钟平均6个字，一个字对应8到10个RTP语音包，

连续丢包3个以上，就会吞一个字，如果连续丢包吞多个字就会出现断续问题，

通过大量的样本分析，丢包为吞字断续的主要因素，时延、抖动、包间隔对吞字

断续的影响不大。基于真实感知定指标、定阈值。

定指标:4G/5G语音通过VOIP数据包传递数据,通过丢包率表征语音质量。

丢包率区

MOS值区间用户满意度

间

0%到1%4到5很好，听得清楚，延迟很小，交流流畅

1%到2%3.5到4稍差，听得清楚，延迟小，有点杂音

2%到8%3-3.5可以接受，有一定延迟，可以交流

8%以上3以下勉强，听不太清或者极差听不懂

表1丢包率与语音质量关系

定阈值：根据实测结果，当丢包率大于1%时，语音感知出现不同程度降低。

感知质差

感知类别一级指标

门限

下行VONR丢包率1%

VONR

上行VONR丢包率1%

下行VoLTE丢包率1%

4G语音