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护士工作实绩总结范文（精选3篇）

护士工作实绩总结范文篇1

一、加强护理人员的“三基三严“训，提高护理人员的专业素质

1、对护士进行分层次护理训，护理理论考试，成绩合格率达100%。对全院

护士进行分层次理论训共14次，训人数为1327人次，内容有《护理文书书写要

求及质量标准》、《侵权责任法》、《护士条例》、《重点护理环节管理措施》

《病患投诉的处理技巧》《护理工作中的沟通技巧》《危机管理》，外请护理专家

进行授课《新护士长的角色转换提高护理质量管理》《静脉输液安全管理》《压疮

护理新进展》《伤口护理》等。对近三年的护士进行基础护理操作训25次，训

人数为1028人次。训总人数达到2355人次，使护士理论知识及实践技能得到显著

的提高。

2、加强对新上岗人员进行严格的岗前训，对护士进行护理技术操作训练、

考核，要求人人参与，人人过关，对操作考核不合格的护理人员，直接与其个人奖

金挂勾。使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

3、重点加强对近三年护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三

基”护理知识及专科技能训练为主，由护理部出题进行考试，成绩纳入个人档案，

作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。

二、夯实基础护理，提高护理质量

1、积极创建“优质护理服务示范病房”。根据卫生部在全国卫生系统开

展“优质护理服务示范工程”活动，结合我院实际情况，制定创建“优质护理服务

示范病房”实施方案，遴选5个试点病房，开展率达到了30%。以患者需求和患者满

意为切入点，大力倡导以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的理念，为患者提

供全程护理服务，建立服务评价体系。强化“住院患者十大安全目标”管理，采用

腕带等患者身份识别技术，减少不良事件的发生。把“关爱亲情服务”的护理理念

融入到护理服务当中，力求在基础护理中体现优质护理服务内涵。

2、结合卫生系统开展的“三好一满意”活动要求，改善服务态度，优化服务

流程，不断提高护理服务质量。开展护理素质教育，做到以病人为中心落实到位，

要求护士微笑服务，主动服务，加强护患沟通技巧训，规范护患沟通，努力做

到“护理服务零投诉、护患关系零距离”，让病人满意、社会满意、政府满意的优

质护理服务。

3、并加强示范病房护理人员基础护理训。患者对护士的技术、责任心、服

务态度以及提供帮助及时性的满意度调查，开展优质护理的医院、病房，患者投诉

显著减少。

4、积极推进优质护理活动，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推

广，向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需

求，我们的服务理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强

调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，

让优质护理服务遍及全院。

5、健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护

理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

6、建立和完善护士绩效考核制度，逐步完善绩效考核体系。病房设立意见

箱，建立病人测评、科室测评机制，满意度等综合测评结果为依据的考核方法，进

一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

7、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表。住院期间

的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈，以便

细化分析及时整改。

8、完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。优质示范

病区建立患者健康教育卡片，温馨提示、护患沟通检查提示板、出院病人问卷调

查，让病人提出意见和建议等，全面提高护理质量。

三、加强护理质量管理，确保护理工作安全

1、护理部认真抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、

终末质量。每月组织护理质量检查一次，实行三级质控，发现护理工作中的问题，

提出整改措施，并在护士长例会上将检查结果通报，强化安全意识、运用科学手段

持续质量改进护理工作。

2、强化护理过程中的安全管理。继续加强护理安全教育，防范差错隐患，并

对重点环节、重点科室、重点时段（如节假日）进行护士长的安全督导，以及做好

护理差错缺陷，护理投诉的原因分析，从自身及科