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二级营销员模拟试题含答案
一、单选题（共88题，每题1分，共88分）
1.顾客投诉的主要原因不包括（）
A、价格昂贵
B、商品不良
C、服务不好
D、环境不佳
正确答案：A
2.（）指价格低廉，消费者经常购买的生活必需品。
A、易耗品
B、便利消费品
C、选购消费品
D、必需品
正确答案：B
3.顾客投诉处理流程的第一步是（）
A、安抚
B、反馈
C、倾听
D、解释
正确答案：C
4.对日本人（）的习惯要胸有成竹，熟谙应付之法，既不能因为言行失礼而影响了谈判，也不要因一味讲人情而放松戒备，在“讨价还价”上丧失利益。
A、“言行一致”
B、“以礼求让，以情求利”
C、“讨价还价”
D、“礼貌待人”
正确答案：B
5.从市场营销的角度看，市场就是（）。
A、具有购买欲望和支付能力的消费者
B、商品交换关系的总和
C、交换过程本身
D、买卖的场所
正确答案：A
6.下列哪一行为不属于票据欺诈，依法追究刑事责任。
A、伪造票据
B、签发空头支票
C、冒用他人票据
D、无意之间使用伪造票据
正确答案：D
7.顾客服务质量的评价标准不包括（）
A、可感知性
B、随机性
C、可靠性
D、移情性
正确答案：B
8.式样、品牌、质量等属于应品整体概念中的（）.
A、潜在产品层
B、实质产品层
C、形式产品
D、附加产品层
正确答案：A
9.网络银行又称为网上银行、在线银行，是指银行利用()技术，通过在Internet上建立网站，向客户提供金融服务
A、Intranet
B、EDI
C、Internet
D、SWIFT
正确答案：A
10.为了了解和满足消费者的需求，可从消费细分、消费动机及（）三个战略层面进行分析
A、消费者未满足的需求
B、消费心理
C、消费层次
D、消费需求
正确答案：A
11.下列关于授权的说法不正确的是（）
A、授权会影响领导权威
B、授权可以增进组织整体效能
C、授权有一套规章制度去规范
D、授权是一个过程
正确答案：A
12.盈利目标规划主要考虑三个方面：商品毛利、（）、利用资源获得收益。
A、通道费用
B、促销费用
C、商品销量
D、销售成本
正确答案：A
13.下列属于关系营销的策略的是（）
A、经济利益型策略
B、经济利益加社交型策略
C、经济利益加社交加结构型策略
D、以上都是
正确答案：D
14.作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）
A、耐心倾听客户的痛苦
B、漠视客户的痛苦
C、表示同情
D、站在客户立场
正确答案：B
15.实施竞赛激励计划所作的准备不包括(）。
A、入围标准
B、参赛对象
C、竞赛主题
D、提供服务
正确答案：D
16.市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要骤。
A、营销策划
B、寻找和分析、评价市场机会
C、选择目标市场
D、企业产品定位
正确答案：B
17.电子零售运营的核心因素是（）
A、特色
B、渠道
C、商业能力
D、安全保障
正确答案：B
18.某公司的产品组合中，有8条产品线；其中在奶粉这条产品线中，有婴儿奶粉、成长奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4种奶粉，试问该公司产品组合的宽度是（）？
A、32
B、4
C、8
D、2
正确答案：C
19.直销企业及其分支机构可以招募下列哪一人员为直销员（）。
A、未满18周岁的人员
B、无民事行为能力的人员
C、非直销企业的正式员工
D、全日制在校学生
正确答案：C
20.下列属于顾客开发需要注意的方面的是（）
A、了解顾价值
B、以下都是
C、为顾客切实提高服务
D、借助营销手段
正确答案：B
21.下列不属于提高预期质量的内容的一项是（）
A、明确的战略观念
B、高层负责的传统
C、建立高标准
D、以上都是
正确答案：D
22.某商品流通企业经销某种商品，总投入5470元，其中固定成本4690元，变动成本为780元，保本销售量为3000吨。则该商品的保本价格为()元/吨
A、1.64
B、2.34
C、0.86
D、1.82
正确答案：D
23.下列哪项是能超出顾客期望的措施？
A、减少广告推送
B、传送优质服务
C、提供潜在服务
D、减少重现服务
正确答案：B
24.下列不属于服务理念的基本特征的是（）
A、传播性
B、单一性
C、公开性
D、独特性
正确答案：B
25.岛屿式布局的缺点()。
A、顾客难以寻找出口
B、不能充分利用商场面积
C、不利于分散客流
D、存货面积小
正确答案：D
26.广义的采购业务流程是指采购规划、采购实施与（）的全过程。
A、供应商评价
B、采购评估
C、采购计划修订
D、采购分析
正确答案：B
27.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）
A、视服务对象而定
B、顾及各方面的关系
C、利益问题由情况而定
D、既不欺
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