运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间.pdf

1056国药物与临床年月第卷第期，

窑窑20186186ChineseRemediesClinicsJune2018,Vol.18,No.6

运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间

赵俊芳

品管圈（）是以全员参与的方式，持续不断地推行管反复排队例，占；工作人员沟通不及时例，占

匝悦悦愚苑远圆援猿豫舆远苑

理及改善自己工作场所，提高护理质量的工作方法，通过轻；其他例，占。

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松愉快的现场管理方式，使员工自动自发地参与管理活动，1援苑对策拟定

［］

1

在工作获得满足感与成就感。的核心是突出群策群通过以上原因分析，以医师出诊时间晚、就诊患者多、未

QCC

力，是管理模式的一大进步。通过转变护士的主人公意识，改按预约时间就诊最多，占愿圆援愿豫，依二八定律，将此三大情况

管理为自我提升。我门诊部于年月至月开展了列为本期活动的改善重点。

圆园员苑远愿

以缩短门诊患者等候时间为主题的QCC活动，取得了满意针对医师出诊时间晚，制定对策方案：征求医务科

1援苑援员淤

的效果，总结如下。意见，制定《门诊部医师考勤制度》，严格要求医师按照出诊

1对象与方法时间出诊，不能随意停诊、换诊、替诊，或在出诊期间安排手

1援员成立QCC小组术等，如遇突发事件抢救患者等，应安排同级医师替代，并上

年月日，门诊部成立了名人员的小报门诊部，处理完事件后尽快出诊。制定医师出诊签到、签

圆园员苑远员怨远QCC于

组，圈名“相约圈”，寓意为真心服务每一位患者，为患者健康退制度（早愿颐猿园下午员源颐缘园必须到岗，途不能随便离岗），

相约。护士长任辅导员，选出圈长名，其余名为圈员。要求出诊医师到岗后，第一时间签到，出诊结后签退离开，

1缘

1援圆选定主题并安排门诊部工作人员做好考勤记录。每周汇总，月底统计。

全体圈员采用头脑风暴法，以评价法进行主题评价，共远盂制定医师迟到、早退惩罚制度，并将每月质控结果上报医

名人员参与选题过程。票选分数：分最高、分普通、分最质控室，纳入每月绩效成绩中，以督促医师按时出诊。

缘猿员

低，票选分数最高的为本次活动的