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《唤醒员工责任心》观后感

自1月11日开始公司要求我们自行观看视频“唤醒内心的责任”

知识讲座。要求我们正确认识责任心的深刻内涵，用责任心武装和激

励自己，用实际行动认真践行责任心精神，把公司的发展作为每一个

员工的责任。

谈起责任心，学习之前的普遍认知就是“做好自己的本职工作”

即可，而从学习中了解到，这种自扫门前雪的思想本身就是责任心缺

失的体现。然而什么是责任，怎样去定义责任是衡量自身是否缺失责

任的前期了解内容，从学习中我们知道所谓的责任感就是一个人自觉

把事情做好的心理承担应当承担过失时的一种态度。作为公司的一名

员工，怎样做好自己岗位份内事，怎样做好自己工作份内事，如何与

其他工作伙伴和部门配合好更好的完成工作，怎样做好员工份内事是

学习中首先给予自己的一个对比与深思。然未做好份内事追究责任的

时候自己是否面对责任主动承担，如何能够认知根据社会角色不同产

生的，“使人担当起某种职务和职责和义务”，带着问题带着自身给

予自己定义的尺度，学习责任的定义，改变自我观点，学习责任的意

义，承担责任的重要性，面对责任缺失带来的过失。

工作中经常强调工作的执行能力，而学习中我们知道责任决定执

行能力，拥有高效的执行能力是责任心的驱使之下形成的。工作中经

常遇到，公司下达了某项工作，不是听到各种质疑或者推脱的声音就

是各种抗拒的言语，通过学习我们知道这些是不对的，对于工作，对

于一个员工来说，首先第一步就是要执行，当然结合第六节学习来说，

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有效的执行和有智慧的去执行是我们高效执行力的前提步骤和要求。

执行力源于责任心，责任心决定执行力。责任新是前提、是基础；执

行力是保障是关键。

责任本身也是一种能力，能力永远由责任来承载。在今后的工作

中，应该以“严”字当头，在其位，行其权，负其责，增强责任心，

提升执行效果；以“实”字贯彻，脚踏实地，埋头苦干，兢兢业业，

树立实干作风；以“新”字升华，提高工作效率，开拓创新，善于思

考，不断改进工作方法。以敢于对结果承担责任、勤于对细节完美执

行的良好工作品质，对于公司的可持续发展尽到自己的责任和义务。

“实”的意思是落实提升自我责任心的意思。怎样落实提升自我

责任心，根据我的理解来说就是树立自己的信仰和设立自己的座右

铭，就是普称的口号，第六章中的二十个责任标语让我印象最深的就

是“能力有高低，责任无大小”，我的理解是工作能力可以慢慢积累

和培养，但是100%的责任心是我们必备的基本素质。落实到工作岗

位中我的理解是，客服应该谨记“客户无大小，咨询事无小”，百分

之百解决客户的问题是作为客服岗位的一个最基本要求，拓展开来就

是拥有一颗责任心，用自我责任心去服务每一个客户，静心聆听客户

的每一个咨询，专业的为客户解决每一个问题，以客户的满意作为自

我工作的一个基本责任前提。

责任源于热爱，热爱自己的工作，无条件承担责任，将细小的工

作做到位，是目前的我们该深思的问题，既然选择了这一份工作，就

要以百分之百的热忱去对待这份工作，面对自己的职责，将岗位的细

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小工作做到位。所谓“简单的事情重复做，你就是专家。重复的事情

用心做，你就是赢家。”大致的理解就是任何伟大的事业都有一个微

不足道的开始，成功并不难，就是简单的事情重复做，你也可以！所

谓熟能生巧大致如此！客户咨询量多大致重复，而每个客户提出方式

却有很多的不同，如何能够更快更迅捷的去解决客户问题或者经过长

期的回复咨询，是否有些问题是可以避免存在的，无需客户反复咨询

的？从重复的问题中总结经验，从简单问题中提升自我能力，不断的

成长才能更好服务客户，提升公司企业形象，服务质量。

责任之重，重于泰山，责任之心，时刻不忘。不断学习，责任谨

记于心，责任落予实处，做好自我能力修养，为公司的发展出自己的

一份力，尽自己的一份责！

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