物业管理员工作计划(12篇)(物业管理人员工作计划).pdf

物业管理员工作计划(12篇)（物业管理人员工

作计划）

物业管理员工作计划(12篇)

时间过得可真快，从来都不等人，很快就要开展新的工作了，

是时候抽出时间写写计划了。可是到底什么样的计划才是适合自

己的呢？下面是我整理的物业管理员工作计划，希望能够帮助到

大家。

物业管理员工作计划1

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%

左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、

建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提

高服务质量。

回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在

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明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公

司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行

整改。

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19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作

物业管理员工作计划2

20xx年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的

一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚

定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面

临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同

德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发

展规划上确立的目标奠定扎实的基础。20xx年我公司工作重点主

要有以下几个方面认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，

做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定

难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公

司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把

服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

1.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很

多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时

间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经

公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，

选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

2.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的

运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务

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质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分

部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理

部、楼宇管理部、保安部、办公室。

3.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是

至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步

维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责

权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便

开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，

维修范围多大