24年星级客服知识问答题库-最终版（多选）.docx

24年星级客服知识问答题库-最终版（多选）

您的姓名：[填空题]*

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1、关于会员账号合并，以下说法正确的是：（）*

A.在一点万象APP中自助合并

B.致电华润通进行合并(正确答案)

C.在华润通APP中自助合并(正确答案)

D.客服人员在ERP系统里进行合并

某万象城金卡以上会员生日当天消费赠送多倍万象星，某会员生日当天来万象城进行小票集星操作，但发现并没有获得生日多倍万象星，请问有哪些可能的原因（）*

A.会员在系统未维护正确的生日日期(正确答案)

B.会员的小票订单日期并不是生日这天(正确答案)

C.会员