积极稳妥开展卷烟货款网上结算工作 .pdfVIP

积极稳妥开展卷烟货款网上结算工作

积极稳妥开展卷烟货款网上结算工作

在国家局召开的行业卷烟销售货款跨行支付结算及银行贷记卡应用工作电视电话会议上，江西省

景德镇市烟草公司介绍的推广“烟草专用卡”的经验引起了热烈反响。不少地区和单位的烟草工

作者说，深入开展“二三五”教育实践活动，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本

任务，景德镇烟草的做法值得借鉴。一张小小的“烟草专用卡”，不仅惠及卷烟零售客户，还使

银企双方都满意，这样的创新服务真是好得很。

从现金交易到“以卡为媒”

长期以来，卷烟销售结算方式一直是困扰着烟草人的一个难题，也是广大经营户期盼不断改进以

彻底消除弊端的共同呼声。传统的现金结算方式资金安全风险高，客户的交易时间被固化、不灵

活。后来的POS刷卡上门收款方式，虽然提高了零售客户资金的安全系数，但需要网络做保障，

同样多有不便且不能透支，对零售客户的资金周转无能为力，广大零售客户的满意度依然打了折

扣。

近年来，景德镇烟草在“网上订货、电子结算”推广工作中，通过深入开展调研，为零售客户解

决实际问题、提供更加安全、高效、满意的结算方式找到了“金钥匙”，这就是在广大零售客户

中推行“烟草专用卡”。

所谓“烟草专用卡”，就是烟草流通企业在“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”卷烟

销售网络体系实施以后，改变原有的POS刷卡上门收款方式，以“烟草专用卡”为媒，搭建烟

草、银行、卷烟零售户三方互利平台，主要通过网上结算实现货款的资金归集，并为卷烟零售户

定制专享服务。

从卷烟销售现金结算到POS刷卡再到“烟草专用卡”，反映了烟草人顺应时代要求，不断创新发

展的进取意识，也体现了烟草人学习贯彻科学发展观，以人为本，不断满足广大零售客户需求，

推动“卷烟上水平”的精神风貌，值得总结和推广。

从银企联手到为零售户提供专享型服务

以“烟草专用卡”为媒开展网上结算工作，起始于烟草流通企业和银行的联手，旨在一方面给烟

草卷烟零售户提供便捷的结算服务，确保资金安全，提升结算效率，这个目的达到。统计数据表

明，2012年，景德镇地区烟草结算刷卡销售占当地总销售额的63.7%，电子结算率达96.2%，电

子结算成功率达100%，广大卷烟零售户对“烟草专用卡”结算的满意度达100%。

另一方面，烟草公司携手银行，依托其先进的科技手段和贷记卡丰富的功能，大幅减少上门收款

员的人力、物力支出，并明显有效地加快资金的回笼，保证资金的安全。而银行，通过推行贷记

卡烟草网上代扣新型结算方

式，有效地减少了柜台人员压力和工作量，增加了资金积累，提高了对

社会服务的综合实力，毫无疑问，这一目的也达到了，效果非常明显。

开展“二三五”教育活动，践行“把客户利益放在心上”，不断提升客户服务水平的实践促使景

德镇烟草工作者进一步认识到，优质服务无止境，100%的满意率未必十全十美。如何“换位思

考”，推进服务更上一层楼是我们永远的追求。于是，他们通过广泛调研并与金融口多次协商取

得共识，向为卷烟零售户定制“专享型服务”迈出了更为可喜的一步。

一是银行参与烟草企业对卷烟零售户销售状态的评级，在与客户充分协商的基础上，给予客户一

定金额的透支额度，基本能保证客户3-4周的日常订货，有效地减少了客户卷烟订货时的资金占

用，方便客户烟款结算资金周转，全面提升烟草批量代扣成功率。

二是银行为方便客户，设置了五种还款渠道，进一步增强了客户的经营自主权。五种渠道既柜台

自主还款、捆绑账户自动还款、它行卡转账还款、网银自动还款和ATM渠道自助还款，解决烟

草客户短期资金周转不灵的问题，使客户能获得更大经营效益。与此相适应，金融口支持以“烟

草专用卡”为主的所有银联卡实行跨行结算，客户可以根据自己的结算习惯选择银行卡进行结算，

既方便又避免了现金结算的手续繁琐，存在安全风险隐患及弊端。

三是双效合一，实惠倍至。在银行的支持下，“烟草专用卡”，享有发卡免首年年费，当年刷五次

（含烟草批量代扣）免次年年费优惠。该卡还集成了信用卡与借记卡双重功能，实现了双卡合一

的便利与实惠。烟草客户持“烟草专用卡”购烟如需透支结算，可享受最长为50天的免息还款

期。同时，卡内存款余额会按照同期活期存款利率计算存款利息，双效融合，轻松理财，让客户

在享受消费便利的同时实现资金的保值增值。

四是开辟绿色通道，享受贵宾服务。当地银行在各网点设立了烟草资金结算绿色通道，烟草卷烟

零售户持专用卡到银行办理业务均享有贵宾服务，不需要排队等候。

与此同时，为确保零