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《论如何提高医疗服务质量》

[摘要]医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需

求的医疗服务机构。医疗质量是一所医院存在和发展的生命线，医疗

质量管理是医院管理学的精髓，它不仅和病人的生命息息相关，也直

接关系到医院的存亡。医疗质量管理更是一项综合管理工程，是医院

打造核心竞争力的重要方面。目前，医疗纠纷有不断增长的趋势。针

对当前不和谐的医患关系，更需要我们广大医务工作者努力提高医疗

服务质量，构建和谐医患关系，探索提高医疗服务质量的有效方法，

以保证医疗安全，尽可能减少医疗纠纷的发生。

医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需求的医

疗服务机构。医疗安全与质量是医院生存的命脉，一个没有医疗质量

保障的医院如同没有根基的海市蜃楼，它的盛况一定是虚假和短暂

的，而医疗质量的提高离不开优质的医疗服务。医院只有“以病人为

中心”，树立正确的医疗服务质量意识，建立高质量的医疗服务理念，

加强服务环节管理，注重医疗服务效果，才能真正为群众提供优质、

安全、满意的医疗服务，才能提高医院的竞争实力，在医疗服务市场

竞争中立于不败之地。针对当前不和谐的医患关系，更需要我们广大

医务工作者努力提高医疗服务质量。医疗质量如此重要，作为医院的

经营管理者，面临着同样的问题，就是如何搞好医疗质量管理，创建

一流的医疗品牌。提高医疗服务质量的有效途径主要有以下几个方

面：

1.加强医院内部综合管理，切实改善医疗服务质量。医院要不断

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提高行政、业务管理水平，充分调动各级医务人员的工作积极性和责

任性，不断提高其技术水平和业务能力；专业技术人员的扎实的理论

水平、丰富的临床经验和实际技术操作能力在诊疗工作中能够及时做

出正确判断和处理，赢的宝贵的临床治疗时间，技术人员综合业务水

平是医疗质量与安全的重要保障；不断引进新技术，新设备，先进的

医疗设备可以提高诊断符合率和治愈率，提高医疗服务水平，减少医

疗医疗差错事故，从而保证医疗安全与质量；大力引进和培养高层次、

专业化的实用型人才，杜绝采用虚而不实、无真才实学的学科带头人，

奖励在医疗工作中做出突出成绩的医疗护理人员；严格落实医疗质量

和医疗安全的核心制度，要建立和完善医院、质控部门及科室三级医

疗质量管理网络，制定和完善行之有效的各项规章制度和各级医务人

员职责，加强环节质量的管理和控制，把质量的评估监督与不断改进

融入日常管理之中，对医疗工作实行科学的标准化管理和全面有效的

质量控制，健全的规章制度、明确的岗位职责和严明的技术操作规范

能够有效防范和杜绝医疗差错事故，是保证医疗质量与安全的重要因

素。

2.以人为本，要坚持“以人为本”的服务宗旨，改善服务态度，

因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓“看病

贵”的问题。要依法行医、依法执业，减少医疗安全隐患，努力构建

和谐医患关系，不断提高社会效益的同时增加经济效益。为病人提供

全方位优质的医疗服务。树立“病人第一”的宗旨，从患者的利益出

发，最大限度地满足患者心理和生理上的需求。要注重服务的每一个

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细节，从医护人员的着装、语言、表情到病房条件、就医环境、诊疗

水平等。医务人员要为病人主动提供人性化服务，灵活应变，运用恰

当的沟通技巧，以心换心，用真情感染病人。医院要开通电话、网络

等多途径预约服务；提供耐心、周到的全程导诊服务；开展医护人员

间优质医疗服务竞赛；制定对出院病人电话或网络定期回访制度，全

力为病人提供亲情式、细微化的人性化服务，进而建立起患者对医院、

医务人员相互理解与信任的和谐医患关系。

3.规范医疗服务行为，创建医德医风示范医院。要增强广大医务

人员遵纪守法、廉洁诚信的行医意识，不断强化“以病人为中心”的

职业道德教育，将患者的利益放在最高位置上，增进医患沟通，优化

服务技巧。不断简化服务流程，改善就诊环境，增设服务窗口和人员，

让每个患者都能得到合理的医治。针对不同患者，要坚持合理检查，

明确基本用药，防止因常规药物滥用和不合理检查而增加病人负担。

严格执行物价部门制定的价格标准，防止乱收费项目、重复收费、多

收费现象发生，切实减轻人民群众的医药负担，真正提高医疗服务的

质量、效率和安全水平，为满足人民群众的健康需求提供帮助。

4.完善基本医