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投诉处理的基本原则如下：
认真倾听，表明您的关注并且向客户呈现出负责任的态度；
保持冷静自信，记录客户投诉信息；
收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在。
记录客户提供相关投诉信息并复述每条数据；
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投诉处理的技巧如下：
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