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东方典当员工考核制度ISO9001：2000质量体系
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业务总监工作绩效考核表
部门姓名职务.
序号
考评内容
分值
评定分数
1
业务考核
上半年年业务指标完成情况
30
2
业务风险控制情况
10
3
新业务拓展和市场研判能力
8
4
部门管理
执行“对岗位和职务负责”的情况
10
5
业务流程完善管理
5
6
人力资源管理
部门凝聚力和员工队伍建设
10
7
员工培训、晋升情况
6
8
本人执行公司规章制度情况
8
9
对企业的忠诚度和团队合作精神
8
10
其他部门和员工的认可度
5
合计
100
总体建议:
评定标准：员工总得分在90分（含）以上者为完全合格；总得分在90—75分为基本合格，总得分在75—60分为有待改进，重新给予辅导和改进；总得分在60分以下者为不能胜任，将按照《员工手册》给予处罚。
考核成员签字:.
民品部经理绩效考评表
部门姓名职务.
序号
考评内容
分值
评定分数
1
业务考核
上半年年业务指标完成情况
30
2
业务风险控制情况
10
3
新业务拓展和市场研判能力
8
4
部门管理
执行“对岗位和职务负责”的情况
10
5
业务流程完善管理
5
6
人力资源管理
部门凝聚力和员工队伍建设
10
7
员工培训、晋升情况
6
8
本人执行公司规章制度情况
8
9
对企业的忠诚度和团队合作精神
8
10
其他部门和员工的认可度
5
合计
100
建议:
注：1、打分按3-3-3制原则，以第一项为例，业务完成特别优秀的以30-25分起评，业务已完成但超额不大则在20分上下起评，没有完成的则在10分上下评分，其他各项也参考这三种情况评分。
2、评定标准：员工总得分在90分（含）以上者为完全合格；总得分在90—75分为基本合格，总得分在75—60分为有待改进，重新给予辅导和改进；总得分在60分以下者为不能胜任，将按照《员工手册》给予处罚。
考核小组成员签字:.
财务部经理绩效考评表
部门.姓名.
序号
考评内容
分值
1
03年部门工作任务完成情况
30
2
对一线部门的服务精神
15
3
本部门工作档案管理
10
4
本部门规章制度完善程度
10
5
本部门凝聚力
10
6
本部门员工培训、升迁、离职的情况
10
7
本人执行公司规章制度情况
10
8
个人考勤、贡献或过错考核
5
合计
100
建议：
考核人签字：.
专职咨询接待员绩效考核表
姓名现任级别
评分内容
分值
评定分数
工作情况
是否熟练掌握普通话和上海话的用词规范
10
是否非常熟悉五个一线部门的咨询口径和操作流程
10
在接受电话咨询时，是否做到语言用词规范，口齿清晰，语调平稳，是否确保了咨询热线的高效、畅通。
5
客户来电、来访登记
5
客户来电的接转情况
5
服务质量
是否做到热情、大方和友善地服务好客户，对客户的各类咨询做好记录，并给予专业的回答，尽量使客户满意我们的服务，准确引导客户到达各个业务窗口。
5
是否善于运用公关技巧化解和处理各类投诉等突发性事件。
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客户信息的反馈和沟通
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协助绝当物品的销售和保管，保证绝当物品柜台的安全
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与其他
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