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旅行社经营与管理项目五 旅行社接待业务.ppt

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    工程五旅行社接待业务;;;;;;;团队操作过程;【任务实施】

    ;;任务2散客旅游接待业务管理;;;;;;

    ;;任务3门市效劳;

    ;;;;;;任务4旅游投诉接待管理;投诉产生的原因;;;;;;;;;2.导游擅自增加购物点，欺骗、强迫游客购物;1.将游客护照、离退休证作“质押物〞;3.以“赌团心态〞组织和接待旅游团险遭甩团;4.香港国际名表展销中心出售手表质次价高;5.马仙奴〔免税品〕国际百货集团出售数码相机以次充好;6.浙江省中旅对60岁以上老人团款外加价收费;

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