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学校物业服务物业服务服务人员制度

一、内部岗位责任制度

内部岗位责任制度是岗位员工责任、权力与义务的综合体现，是员工在履行岗位工作中必须遵守的“基本法”，对规范员工职务行为，优化组织结构、强化项目管理措施，降低项目管理风险、提高项目运行效率有着重要的作用。内部岗位责任制度的主要体现在各岗位明确的岗位职责。

岗位职责体现员工在从事具体职务活动中所享有的权利、义务和责任，详细、严格地规范了员工的工作任务和责任范围，实现了项目管理过程中不同岗位之间、相同岗位不同员工之间的专业分工，所有岗位职责的集合构成了整个项目管理工作。岗位职责的有效履行，使项目管理工作得以顺利开展，从而保证了组织机构的高效运行。

1.项目主管岗位责任制度

（1）贯彻执行党的国家的路线、方针、政策及法规，贯彻实施公司的工作计划与指令。

（2）全权负责物业管理所有工作安排。

（3）制订项目管理处机构设置计划、管理制度并组织实施。

（4）拟订项目管理处发展计划并作可行性研究方案，对公司物业进行科学管理。

（5）作为项目管理处办公室的关键成员，必须提供项目报告所需的关键信息

（6）对项目团队进行流程培训，要对项目团队进行项目管理的原则和标准、方法以及流程方面的培训，包括描述每个流程的意图，使用计划和成本核算工具，确定责任人以及详述审批手续。

（7）推进项目计划和控制阶段的工作。例如计划、制作工作分解结构图、估算资源时间和负责问题以及风险的管理，总结经验教训以及报告项目的进展状况等。

（8）跟踪和分析成本。包括工时、设备利用率以及所得资源。要定期向项目管理处办公室和总公司财务部汇报分析和计算结果。

（9）管理项目中的问题、风险和变化。及时发现、分析和评估问题、风险和变更请求，将它们提交给恰当级别的负责人进行处理，并对问题存档和追踪。及时了解问题实时状况，对不能解决问题向公司报告。

（10）负责对整个项目日常管理的每天工作统筹安排。

（11）负责组织和协调招标方在实施管理过程中相互合作关系。

（12）分管本项目物资管理和人员培训工作，负责人员的合理配置及管理。

（13）协调处理员工之间的关系

（14）收到投诉后负责对投诉调查核实并上报公司总经理。

2.保安队长责任制度

（1）全面负责整个校园的安保工作管理。

（2）编制保安人员轮值表和考勤表，每月组织员工进行保安部奖罚考核，考核要做到公开化，公平化。

（3）主持各类行政、业务会议。督促、检查各项规章制度的落实，重点是岗位职责的落实情况，认真抓好保安队思想建设、作风培养和业务训练。

（4）拟定执勤方案和应急方案，经常定期和不定期地检查保安队员的工作情况，按有关要求做好执行监督、检查和考核工作，落实岗位责任制和奖罚办法。

（5）定期组织保安人员进行各类技能培训。

（6）负责处理有关保安方面的事务，重大的治安问题和事故要亲自处理，并及时向学校领导报告。

（7）负责检查保安人员的个人仪容仪表及个人卫生、礼节礼貌和工作表现，确保所有员工的仪容、品行。

（8）遇到学校有重大任务如家长会、校运会、上级领导巡查等时，负责策划以上任务的安全保卫工作。

（9）负责与校方协调沟通。

3.保安员责任制度

（1）服从工作安排，听从领导的分配，遵守公司的各项规章制度。按时完成工作任务。

（2）热爱本职工作，发扬不怕苦、不怕累、吃苦耐劳的精神，树立全心全意认真服务的意识。

（3）按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗，有事先请假。

（4）尊重学校人员，文明用语，认真做好保安工作，着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

（5）爱护保安设备，不用时摆放整齐，不乱放乱用。

（6）听从保安主管安排，根据岗位安排表执行门卫岗、巡逻岗、安全岗职责，详细职责见上文保安部各岗位职责。

4.保洁队长责任制度

（1）负责组织安排保洁人员对保洁管辖范围内的楼宇的公共区域的卫生保洁。

（2）每天督促、检查保洁人员的工作质量，检查及保证保洁人员的仪容和仪表符合公司的要求；定期检查保洁人员的操作技能。

（3）每天早会引导保洁人员，做好当天工作安排，总结前一天的工作情况。

（4）负责处理员工之间，员工与客户、员工与公司之间的纠纷，负责落实员工的投诉，关心保洁人员的食、宿工作，保障保洁队伍相对稳定与团结。

（5）公平合理地处理保洁人员的日常工作量及奖惩。

（6）协助相关领导或部门对本部门员工的排班、考勤、请休假等工作，确保保洁员按编排时间当值。

（7）负责协调保洁人员解决工作中遇到的疑难问题，不能及时解决的应向主管领导汇报。

（8）负责按有关项目问题处理和群众在清洁方面的质量投诉。

（9）检查保洁用品的使用完好情况。督促、检查保洁人员安全正确操作规程；发现违章及时制止与处理。

（10）检查保洁记录是否正常，如有疑点，立即进行调查，并采取适当的行动修正；每月将工作报告