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商场问卷调查内容

引言概述：

商场问卷调查是一种常见的市场调研方法，通过收集顾客的意见和反馈，帮助

商场了解顾客需求，改善服务质量，提升竞争力。本文将从五个大点出发，详细阐

述商场问卷调查的内容。

正文内容：

1.顾客满意度调查

1.1产品质量：调查顾客对商场产品质量的满意程度，包括商品的质量、外观

和耐用性等方面。

1.2服务质量：调查顾客对商场服务的满意程度，包括员工的服务态度、专业

性、响应速度等方面。

1.3价格合理性：调查顾客对商场产品价格的满意程度，包括产品价格与价值

的匹配程度以及与竞争对手相比的优势。

1.4清洁卫生：调查顾客对商场卫生状况的满意程度，包括商场内部环境的整

洁度、卫生设施的维护情况等方面。

1.5售后服务：调查顾客对商场售后服务的满意程度，包括退换货政策、维修

服务、投诉处理等方面。

2.顾客需求调查

2.1商品种类：调查顾客对商场商品种类的需求，了解顾客对不同类别商品的

偏好和需求量。

2.2新品开发：调查顾客对商场新品开发的需求，了解顾客对新产品的兴趣和

期望。

2.3促销活动：调查顾客对商场促销活动的需求，了解顾客对不同促销方式的

喜好和参与意愿。

2.4购物环境：调查顾客对商场购物环境的需求，了解顾客对商场布局、音

乐、灯光等环境因素的看法和期望。

2.5购物体验：调查顾客对商场购物体验的需求，了解顾客对购物流程、支付

方式、购物车、试衣间等方面的意见和建议。

3.市场调研

3.1竞争对手分析：调查顾客对商场竞争对手的认知和偏好，了解竞争对手的

优势和劣势，为商场制定竞争策略提供参考。

3.2市场定位：调查顾客对商场品牌形象和定位的认知，了解顾客对商场的印

象，帮助商场进行品牌定位和形象塑造。

3.3潜在顾客：调查顾客的购物习惯、消费能力和购买决策因素，了解潜在顾

客的需求和偏好，为商场市场拓展提供参考。

3.4市场趋势：调查顾客对市场趋势的认知和预期，了解市场的发展方向和趋

势，为商场制定未来发展战略提供参考。

3.5品牌形象：调查顾客对商场品牌形象的认知和评价，了解顾客对品牌的认

同度和忠诚度，为商场品牌建设提供参考。

4.顾客反馈调查

4.1投诉意见：调查顾客对商场的投诉意见和不满意的方面，了解顾客对商场

存在的问题和改进的建议。

4.2建议意见：调查顾客对商场的改进建议，包括产品改进、服务改进、促销

改进等方面。

4.3赞扬意见：调查顾客对商场的赞扬意见和满意的方面，了解顾客对商场的

优势和特点。

5.顾客信息调查

5.1个人信息：调查顾客的基本信息，包括年龄、性别、职业等，为商场进行

精准营销提供参考。

5.2购买习惯：调查顾客的购买习惯，包括购物频率、购物渠道、购物预算

等，为商场制定营销策略提供参考。

5.3偏好调查：调查顾客的商品偏好，包括品牌偏好、风格偏好、颜色偏好

等，为商场进行商品采购和陈列提供参考。

总结：

商场问卷调查内容主要包括顾客满意度调查、顾客需求调查、市场调研、顾客

反馈调查和顾客信息调查。通过这些调查内容，商场可以了解顾客对产品质量、服

务质量、价格合理性、售后服务等方面的满意程度，了解顾客对商品种类、新品开

发、促销活动、购物环境等方面的需求，了解竞争对手分析、市场定位、潜在顾

客、市场趋势、品牌形象等市场情况，同时还可以收集顾客的投诉意见、建议意见

和赞扬意见，以及顾客的个人信息、购买习惯和偏好等。这些调查结果将为商场改

善服务、制定营销策略和提升竞争力提供重要参考。