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销售管理制度

目的及制度适用范围：

1.1目的：建立一套完善的规章制度来规范指导公司的市场和销售方面的各项工作,通过不断加强对市场营销人员的管理提高公司销售业绩、进一步提高公司的市场份额。

1.2适用范围

适应与公司经营过程中所关联的市场开拓、产品销售、售后服务、营销团队管理、营销行为控制等诸多环节。

定义：

1.1市场部：是专业从事市场调研、市场分析、市场开拓、客户攻关、市场信息搜集等方面的全部工作，没有具体的业绩指标考核，一般是公司规模比较大的企业设立，公司将根据实际情况逐步设立，2009年市场方面的工作将由销售部承担。在该部门没有成立前公司内外不使用“市场部”这个名称。

1.2业务部：通常是一个企业中集客户开发、采购、销售、计划统筹于一体的业务部门，适用于规模比较小的企业，公司现在或将来不拟使用“业务部”这个名称。

1.3销售部：适用于中等规模的企业，重点以对外销售产品为主，同时还兼有市场部的主要职能。公司2009年为了进一部提高产品销售额，承接较多的订单，特设立销售一、二、三、四部。

1.4客户服务部：公司2009年设立该部，重要负责客户联络、业务跟单、办理报关等相关事务。

1.5业务人员：

公司隶属销售部从事内外销的人员，统称业务人员，其级别有业务员（对外可免称）、业务经理、经理。

1.6客户：

1.6.1国外客户（指产品通过报关出口、实际收取外汇并可以享受出口退税的境内外客户）：

1.6.1.1直接国外客户（海外客户、还包括中国台湾、中国香港、中国澳门）；

1.6.1.2间接国外客户：所有在中国境内开办的外资企业，但产品必须报关出口到境外。

1.6.2国内客户（指产品未通过正规途径报关出口、无论收取何种货币、无论是否开出增值税发票的客户）：

1.6.2.1工厂型国内客户（工厂，加工组装后再出口）

1.6.2.2贸易型国内客户（贸易公司，直接出口）

营销机构设置及岗位职责：

3.1公司设立营销总监一名，主要职责：

3.1.1负责制定公司市场开发及产品销售战略规划报董事会审议批准；

3.1.2负责起草公司市场开发及产品销售具体政策报总经理办公会议讨论实施；

3.1.3全面主持公司市场开发及产品销售方面的日常事务工作，

3.1.4向公司总经理承担市场开发及产品销售方面的年度经营指标；

3.1.5负责管理、培训市场开发及产品销售、客户服务队伍；

3.1.6定期向总经理办公会、公司董事会提交业绩完成情况的总结报告。

3.2在营销总监管理下面设立销售部四个，销售部设立经理1名、业务经理及业务员5名：销售经理的职责是：

3.2.1主持本部的销售工作，促成公司分派到本部的年度经营目标的达成、直接对营销总监负责。

3.2.2负责跟进每个业务人员的每日和每周考核指标；

3.2.3监督工作日报、工作周报和每周的对账单的跟进；

3.2.4参加公司有关会议，将工作落实到位；

3.2.5开展客户需求调查和营销战略研究；

3.2.6负责带领本部门竭力完成承包营销任务；

3.2.7总结营销经验，促进业务交流。

3.3在营销总监的管理下设立客户服务部，客户服务部设立主管1人、销售工程师2人、跟单文员3人、报关员1人、专职司机2人；主管的主要职责是：

3.3.1直接对销售总监负责；

3.3.2客户登记及营销档案资料管理工作；

3.3.3订单处理及订单跟进商检、报关及运输安排；

3.3.4销售数据汇总、统计、上报；

3.3.5广告安排及跟进；

3.3.6公司网站，电子邮箱的维护；

3.3.7公司国内外展览的跟进。

3.4、其他人员的职责（包括业务员及业务经理、销售工程师、跟单、报关员、司机等）将在公司其他制度内公布，这里略。

客户登记：

4.1业务人员所开发的所有即时客户及潜在客户必须登记入公司电脑库，并经销售部长确认方可生效，登记的前提条件是VIP客户凭客户联系方式即可登记，其他的普通客户在客户询价后方可以登记。在第一次与新客户联络前，必须向公司客户服务主管查询，该客户在电脑中有无登记，如果有冲突由销售部长来根据公司的实际需要和业务人员的工作能力来协调处理。

4.2在首次登记客户资料入电脑时，业务人员必须将该客户的经营法人全称、经营地址、注册资本、联系电话、传真、联系人、网址、经营范围、主要产品要素提供齐全，同时出示客户的名片或查询回复函作为已经与本人联系的证明，否则公司将不予登记。

4.3国内客户必须提供合法注册的中文全称；国外客户必须提供合法注册英文和翻译的中文同时登记，确实无中文名称时只用英文即可。

4.4条件许可的情况下尽量向客户索取合法注册的营业执照、税务登记证、法人代码证、法人代表的身份证明等相关资料的复印件，如该客户最终需要取得公司对其的延期收款（帐期的待遇）