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阿里巴巴内部培训资料（绝密）痛点，简单而到位

1%的销量是在电话中完成的，2%的销售是在第一次接洽后完成，3%

的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完

成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11

次跟踪后完成！

跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。

【销售最大的收获】不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，

不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！

【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是

公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！

1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人

之长，才能长于众人。

2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。

3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。

4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都

是在为你存钱。

5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不

可思议、不可抗拒的营销方案。

6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；

成交是意志力的体现。

7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。

8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造

他需要的价值。

9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作

关系，要与顾客有深层次的情感交流。

10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。

11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。

12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。

13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了

销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。

14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当

你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇

迹的时刻。

15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧

头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。

16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖

产品；四流推销员——卖价格。

17、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就

是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。

18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你

可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。

19、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关

系，建立人脉。

20、选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。

如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为珠宝店老板，

也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一

颗钻石。

21、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，

让顾客不爽了。

22、销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——

发自内心，而不是流于形式。

23、销售等于帮助，一切成交都是为了爱！爱他就成交他吧！收到钱是帮

助顾客的开始。

24、销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑，每天被拒绝多次还

是一如既往。

25、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客

一样的周到。

26、销售是信心的传递，谈判是决心的较量；销售就是建立感情，销售就

是获取信任。

27、顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。

28、因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。只有专业才能成为专家，

只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们深知业

余没有好结果。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。

29、销售人员要永远问自己的三个问题：我为什么值得别人帮助？顾客为

什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？

30、天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而

是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。

31、看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱

自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。