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Cross-bordere-
commerce
customer
serviceand
communication
ByLeo
Chapter4:Customerservice
andcommunicationinsales
4.1Routineworkofcustomerservice
insales
4.2Controlandprocessingofsales
orders
4.3Caseanalysisofcustomerservice
andcommunicationinsaleson
mainstreamplatformsofcross-border
e-commerce
LearningObjectives
•1.Understandthedefinitionofcustomerserviceinsales
•2.Understandthepurposeofin-salecustomerservice
•3.Learntodealwithcommonproblemsinpre-sale
consultation
•4.Learnhowtocommunicatewithcustomersduringsales
Keypointsanddifficulties
•Jobresponsibilitiesandbusinessscopeofsales
customerservice
•Salescommunicationskills
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