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员工行为指导手册

目录

第一章人际交往能力…………………错误!未定义书签。

第一节建立关系…………………错误!未定义书签。

第二节团队合作…………………错误!未定义书签。

第三节处理矛盾…………………错误!未定义书签。

第四节敏感性……………………错误!未定义书签。

第二章影响力…………错误!未定义书签。

第一节团队发展…………………错误!未定义书签。

第二节说服力……………………错误!未定义书签。

第四节影响能力…………………错误!未定义书签。

第三章领导………………错误!未定义书签。

第一节评估…………错误!未定义书签。

第二节反馈和培训………………错误!未定义书签。

第三节授权…………错误!未定义书签。

第四节鼓励………错误!未定义书签。

第五节建立期望…………………错误!未定义书签。

第六节责任管理…………………错误!未定义书签。

第四章沟通……………错误!未定义书签。

第一节口头沟通…………………错误!未定义书签。

第二节倾听…………错误!未定义书签。

第三节书面沟通…………………错误!未定义书签。

第五章判断和决策………错误!未定义书签。

第一节战略思索…………………错误!未定义书签。

第四节推断评估能力……………错误!未定义书签。

第五节决策能力…………………错误!未定义书签。

第七章客户服务………错误!未定义书签。

第二节客户管理…………………错误!未定义书签。

第三节谈判能力…………………错误!未定义书签。

第四节市场开拓能力………………错误!未定义书签。

第一章人际交往能力

第一节建立关系

行为指标

有利于建立良好人际关系的技巧如下：

●体现你对别人的尊重，让别人感到你在为他考虑。

●能够主动推动融洽的气氛。

●懂得何时该尊重你与别人的界线。

●能与对方各个层面的人都保持联络。

●能够赢得别人忠实的支持。

●珍重已建立的良好关系并推动其发展。

●表达对别人的了解和关心。

●让别人随时了解可能会影响他们工作的主要事情。

不利于建立良好人际关系的行为如下：

●自我封闭。

●封锁消息。

●不关注别人。

●令人无法接近。

●与上层沟通时过分迁就。

●不遵守承诺。

●只重成果，应付任务。

●不主动，总与别人保持距离。

怎样提升

在工作实践中提升你建立关系的能力是十分主要也是十分有效的。希望本节给出的详细提醒和作法，有利于你的提升。

●注意与别人打交道时的方式，尽量做到如下方面：

●称呼别人的名字，用微笑、握手、合适的眼神等动作体现你的欢迎。

●主动参加社会活动和聚会。

●多花些时间与同事，朋友们共处。

●为别人的成功提供无私的帮助和支持。

●对别人的谈话显出真正的爱好。

●能够经过有意义的提问表达你很注重别人的看法。

●主动制造机会让别人刊登意见。

●可能的话，在你自己的工作中利用别人的提议，以示你对别人的信心和注重。

自己能够畅所欲言，让别人感到相互交流的主要。

●防止有损于相互关系的行为，将自己应改正的习惯列个清单，例如：

●没有说“请”,“谢谢你”的习惯。

●打搅别人的谈话。

●打断别人的话。

●一不顺利就会很愤怒、对别人不友好。

●因不顺利而责备别人。

●说话时用手指着别人。

●背地里说人坏话。

注意了解自己的影响力

●了解别人是怎样评价你的。

●打交道时注意别人的身体语言。

●注意别人是否经常的找你、谋求你的帮助。

●与别