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第五章设计与消费者的态度
消费者的态度分析
消费者的态度形成
消费者的态度转变
消费者满意度研究
设计与消费者满意度
消费者对产品与服务的态度，是决定消费者购买意图和行为的重要因素。研
究表明，对商品的好恶态度是预测购买情况的有力因素，也是市场心理调查的有
效手段。对产品抱有肯定态度的消费者具有明确的购买意图；而抱有否定态度的
消费者则完全没有购买意图。产品的设计者和生产者必须了解消费者的态度。
5.1消费者的态度分析
5.1.1态度的概念
态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。态度的对象是多方面的，
其中有人、事件、物、团体
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