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物流客服专员岗位职责说明书9篇

物流客服专员岗位职责说明书1

一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;

二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;

三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设

计;

四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;

五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料

需求计划并对其监控实施;

六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程

中的物料使用，并进行物料预算符合度分析;

七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;

八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将

销售的产品及时、准确、安全的发出;

九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合

理安全可靠的运输公司;

十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;

十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到

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达;

十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万

一;

十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

物流客服专员岗位职责说明书2

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产

品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不

具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要

方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为

自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事

情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回

答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以

及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问

题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，

一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己

工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，

成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为

主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺

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和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，

请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一

个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在

这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人

买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到

这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且

是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是

一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每

天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己

是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础

上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提

高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，

我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

物流客服专员岗位职责说明书3

不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，

都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下

为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

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1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给

予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高

质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过In