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房产咨询公司经营管理办法

一、总则

1.为规范本房产咨询公司的经营管理活动，提高公司的经济效益和社会效益，根据国家相关法律法规及行业规范，结合本公司实际情况，特制定本办法。

2.本办法适用于公司内部所有部门、员工以及与公司经营管理活动相关的合作方。

二、公司组织架构与职责

1.董事会

负责制定公司的战略规划、经营目标和重大决策。

审议公司的年度财务预算、决算方案以及利润分配方案等。

聘任和解聘公司高级管理人员，对其工作进行监督和考核。

2.总经理

主持公司的日常经营管理工作，组织实施董事会决议。

制定公司的年度工作计划、预算方案，并监督执行。

负责公司团队建设、人员管理和业务拓展等工作。

协调公司各部门之间的工作关系，处理重大突发事件。

3.业务部门

市场拓展部：

负责市场调研与分析，收集行业信息和竞争对手动态，为公司业务发展提供决策依据。

制定市场推广策略和营销计划，开展各类市场推广活动，提高公司品牌知名度和市场占有率。

开拓新客户资源，维护现有客户关系，跟进客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

咨询服务部：

为客户提供专业的房产咨询服务，包括房产市场分析、投资咨询、项目策划、可行性研究等。

根据客户需求，制定个性化的咨询方案，并组织实施。

与相关部门和机构保持良好沟通与合作，确保咨询服务的顺利开展和有效执行。

定期对咨询服务效果进行评估和总结，不断优化服务流程和质量。

4.支持部门

人力资源部：

制定公司人力资源规划和招聘计划，负责人员招聘、选拔、录用、培训、绩效考核、薪酬福利管理等工作。

建立健全公司员工档案，做好员工关系管理，营造良好的企业文化氛围。

财务部：

负责公司财务管理工作，制定财务预算、核算、决算制度，规范财务流程。

进行财务分析和风险评估，为公司经营决策提供财务数据支持。

负责公司资金管理、税务筹划、成本控制等工作，确保公司财务状况稳定健康。

行政部：

负责公司行政管理工作，包括文件收发、档案管理、办公用品采购、固定资产管理、办公环境维护等。

组织公司会议、活动，协调各部门之间的行政事务，保障公司日常运营的顺利进行。

负责公司的后勤保障工作，如员工餐饮、车辆管理等。

三、业务管理

1.业务流程

客户咨询与需求受理：市场拓展部或咨询服务部接到客户咨询后，详细了解客户需求，并记录相关信息。对于潜在客户，及时跟进并建立客户档案。

项目评估与方案制定：咨询服务部根据客户需求，组织专业人员对项目进行评估和分析，制定详细的咨询方案。方案应包括项目背景、目标、实施步骤、预期效果、费用预算等内容，并提交给客户审核。

合同签订：客户对咨询方案认可后，双方签订咨询服务合同。合同应明确双方的权利义务、服务内容、服务期限、收费标准、付款方式、违约责任等条款。

项目实施：咨询服务部按照合同约定和咨询方案要求，组织专业团队开展项目实施工作。在实施过程中，及时与客户沟通，反馈项目进展情况，根据客户意见和实际情况对方案进行调整和优化。

项目验收：项目完成后，咨询服务部向客户提交项目成果报告，并组织客户进行验收。验收合格后，双方签署项目验收报告，确认项目完成。

售后服务：项目验收后，咨询服务部继续为客户提供一定期限的售后服务，解答客户在实际应用中遇到的问题，收集客户反馈意见，不断改进服务质量。

2.业务质量控制

建立健全业务质量管理制度，明确业务质量标准和要求。对咨询服务过程中的各个环节进行严格把控，确保服务质量符合行业规范和客户期望。

加强对业务人员的培训和考核，提高其专业素质和业务能力。定期组织内部培训和外部学习交流活动，鼓励业务人员不断提升自身业务水平。

建立业务质量监督机制，设立质量监督岗位或小组，对业务项目进行全程跟踪监督。定期对业务项目进行质量检查和评估，发现问题及时整改。

注重客户反馈，建立客户投诉处理机制。及时处理客户投诉和意见，对客户不满意的项目进行复盘和改进，以提高客户满意度。

四、人员管理

1.招聘与选拔

根据公司业务发展需求，制定合理的人员招聘计划。明确招聘岗位的职责、任职要求、薪酬待遇等信息，通过多种渠道广泛招聘优秀人才。

建立科学的选拔机制，采用面试、笔试、技能测试、背景调查等多种方式，对应聘人员进行综合评估，选拔出符合岗位要求的人员。

2.培训与发展

制定员工培训计划，根据员工岗位需求和个人发展规划，提供针对性的培训课程。培训内容包括房产知识、咨询技能、市场营销、法律法规、管理能力等方面。

鼓励员工自我学习和提升，提供学习资源和支持，如购买专业书籍、参加在线课程、组织内部学习分享会等。对在学习和培训中表现优秀的员工给予奖励和表彰。

建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和发展空间。根据员工的工作表现、能力素质和业绩贡献，制定合理的晋升标准和流程，激发员工的工作积极性和创造力。

3.绩效考核