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客户服务前台收费流程

前台收费流程

1、当客户到达前台时,客服人员应起立问好,如果正在为其他客户办理业

务,可以不起立,直接问好即可,也可以点头微笑示意,如果没有与正在

办理业务(de)顾客交谈,则要对刚刚到达(de)客户说“请稍等,稍候为

您办理”.如果客户超过两位以上在等待,需立即调配值班人员前来协

助办理.为等待(de)客户办理时,先说“对不起,让您久等了”.

2、当客户办理业务与缴费有关,客服人员要明确告知客户收费标准和金额,

并解答客户对收费(de)相关咨询和疑惑.

3、在客户确认收费金额后,按照相关规定开具收据或发票,收据需要客户

签字确认.

4、当前台客服人员收到现金后,要在客户面前点钞、验钞,面值超过50元

(de)必须使用验钞机查验,如果有钞票不能通过验钞机,礼貌地请顾客

更换,并说“不好意思,验钞机不能识别这张,请麻烦您更换一张,谢

谢.”

5、点钞后将数额告知客户“一共收您xx元,找您xx元.”然后将零钱和

收据或发票交给客户,请客户当面确认金额是否正确.如果客户不需要

收据或发票,则必须将开好(de)收据或发票投进票据收集箱中.

前台各项费用(de)收取方法

1、服务费：包括房屋物业服务费、租用车位费和车位管理服务费.

1)前台收费责任人应按照物业服务中心(de)收费标准,根据客户提供(de)

收费通知单或放置于前台(de)拖欠款明细表,开具其他服务业发票.未

办理水电抄表到户(de),如果业主要求水电分开开具发票,注意水电费

只能开具水电发票,不能统写为服务费.

2)发票备注栏要注明“现金”或“托收”等收费方式.款项每月十五日通

过银行托收,如果银行托收成功或业主交现金后,随时可以到前台开具

管理费发票.业主要求开具服务费和停车费发票(de),前台收费责任人

通过拖欠款明细表或银行托收清单核实后开具发票,在发票备注栏内

注明“银行托收”字样.

2、停车场、门禁卡工本费：指物业服务中心收取(de)经前台授权后发放

给客户(de)IC卡工本费.IC卡工本费20元/张.收取IC卡(de)工本费

须开具公司正式收据,收据上注明卡号.

3、车位月租费：指物业服务中心按月向客户收取(de)停车费,包括租用架

空层、地下车位租赁费,地面车位费,已购或地产赠送车位使用服务费.

按月是指办理当日到下月同日前一日为一个月度.私家车位在车位服

务协议中须注明每月停车月租费及服务费与物业服务费一起托收.车

位月租及服务费应使用专用(de)服务业定额发票.

4、家政服务费：包括临时家政服务费和固定家政服务费.临时家政服务费

应根据保洁员提供(de)家政服务本收费记录进行汇总后,开具公司正

式收据,收据上注明家政服务单(de)号码,收据客户联要订在家政服务

本上,以便备查.收取固定家政服务费应根据保洁负责人提供(de)固定

家政服务记录表收取费用,并按要求进行登记.

5、复印和传真费：A4纸0.5元/张、A3纸1元/张,市内传真费用2元/

页.此项零星费用收取时先登记复印费收取登记本,每天累计金额开具

公司正式收据,并在登记本中注明收据号码,须有收费人签名确认.

6、代收费：此种收费需外部商户提供票据,如地税代征装修税金等.代收

费项目应按照规定收费标准收取费用.

7、其他收费：指除以上收费外,包括商业广场促销费、广告费等.其他费

用应按照公司及物业服务中心(de)相关收费标准收取,向客户开具公

司正式收据.

收费票据(de)填开

1、公司正式收据

1)公司正式收据指公司统一印制(de)收费凭据,由物业服务中心出纳负

责保管,前台客服人员每次领用不得超过两本.

2)填开收据时要正确填写日期、客户名称、收费项目、收费方式,大小写

金额要一致,付款人签名处要付款人签名确认.

3)收据上填写金额处不得涂改,出现错误(de)应作废处理.

4)正式收据(de)第二联须加盖服务中心公章后交付款人.

5)收据用完后及时交出纳核销.

2、其他服务业发票

1)其他服务业发票主要用于客户缴纳物业服务费和其他服务收费收据换

开发票.填开此发票时要准确填写日期、客户、收费项目、大小写金额,

备注栏要注明