南县科技馆运营方案 .pdfVIP

单县科技馆运营管理方案

一、绪论

科技馆是由公共财政投资建设的非营利性公益事业项目,是为广大人民群众,

特别是广大青少年提供科普教育的公共基础设施。要使科技馆在开放运营后具有

永恒的生命力,就必须具有长久吸引公众的魅力。而要形成这种魅力,就要靠运营

管理来不断适应形势的变化,满足公众新的需求。

二、项目概况

单县科技馆总占地面积为6519.82平方米，总建筑面积为24523.63平方米，

地下一层，地上四层，其中地下面积为6428.6平方米，地上面积为18095.03

平方米。地下一层为单层停车库，停车位为44辆。地上一至三层为科技馆主要

展览区域，地上四层为办公区域、餐厅、多功能厅、设计研究室及会议接待。

三、运营思路

（一）、建立业务管理系统

在科技馆的管理系统中,业务管理是主体部分。为了进行分类管理,现将科技

馆的业务划分为基本职能业务,配套业务,延伸拓展业务三大等类型,分别根据不

同业务类型的运行特点进行相应的管理。

1、基本职能业务管理系统

科技馆的基本职能业务是开展科普展览教育活动,包括展品设计和研发,展

品维护和更新,展览场馆服务(辅导讲解系统,咨询系统,突发事件应急管理系统),

公共教育等内容.对于基本职能业务,采用两种不同的管理模式.

(1)外置型管理模式.对于专业性较强的展品设计和研发,展品维护和更新两类核

心业务,可采用外置型管理模式.但为了提升管理效能,科技馆不采用全部外包的

模式,而采取有限外包的方式,即只将具有创新和开发难度的业务外包.在外包业

务中,科技馆通过招标选择长期合作或短期服务的专业机构,根据科技馆的创新

和发展的要求,开展展品设计和研发,展品维护和更新两类业务.在外置型管理模

式中,科技馆相应的管理职能主要就是组织项目招标,选择合作机构,进行项目监

控,不用具体涉及展品设计和研发,展品维护和更新这两类业务的内部管理.

(2)内置型管理模式.对于展览场馆服务(售票系统,辅导讲解系统,咨询系统,突

发事件应急管理系统)等核心业务,因为其具有程序化,制度化,标准化管理的特

点,较容易进行内部控制和管理.成立相应的展览场馆管理部门,制定相应的管理

制度,采用标准的服务规范,由科技馆全过程进行管理.相应的管理职能包括确立

部门职责,搞好部门协调,实行岗位责任制,进行员工管理,监控服务流程,收集反

馈意见,进行评估改进等.

2、配套业务管理系统

科技馆除了基本职能业务外,还开展餐饮服务,购物服务,娱乐服务,休闲观

光服务,清洁服务,保安服务,停车服务等配套业务,以满足游客不同特点,不同层

次的消费需求和保证科技馆的正常运作.对于配套业务,采取外置型管理模式,通

过分类招投标选择优选资质较好,成本较低,贡献较大的业务承揽企业.对于清洁

卫生,保安服务,停车服务,水电管理,物业维护等,选择物业管理公司,委托其进

行物业管理;对于餐饮服务,购物服务,娱乐服务,休闲观光服务等,引进具有品牌

优势或相应资质的经营者进行经营.在外置型管理模式下,科技馆对配套业务的

管理职能主要就是组织相关项目招标,选择合作企业和机构,进行运营的质量监

控等,不用具体涉及到配套业务的具体管理.这种方式具有三大优点:一是利用竞

争性手段降低配套业务的运营成本;二是利用外置型模式固定配套业务的运营成

本;三是利用专业化机构提升配套业务管理和服务的质量.

3、延伸业务管理系统

科技馆除了提供公益性展教功能外,还从发展科普产业,创意产业,旅游产业

等产业发展角度出发,沿着延伸产业链,寻找增值点的思路,开展旅游策划,广告

经营,会展服务,科教软件开发,科普动漫制作,科普影视,科普出版,网络游戏开

发,多媒体研发制作,专卖品营销等延伸拓展业务,为科技馆可持续发展拓宽前进

的道路和提供有力的支撑.由于这些延伸拓展业务不具有公益性特征,属于产业

经营范畴,因此采用内设职能部门的方式进行经营和管理.由科技馆最高管理层

通过授权相应职能部门直接管理,具体经营业务则按企业模式进行运作.

（二）通过各种渠道吸引人群

1、可通过旅游局、旅行社开展单县一日游活动，结合当地浮龙湖、百寿坊等景

点，推出科技馆、健身中心以及当地景点旅游套餐服务。

2、联合学校，组织全市乃至周边城市地区青少年科普教育参观活动。

3、通过校企联合，定期布展科技创新活动。

4、联络全国范围优秀企业以及科技研发中心，定期组织高新科技产品推介会。

四、组织架构

根据业务管