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接待工作的基本礼仪

一、迎候来客时的礼仪

1．迎候。当需出市区或到机场（车站）迎接时，一定要

提前20分钟到场，迎候客人抵达。

2．相见。客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和

引见。上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，

待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互

之间的感情。

二、引导客人时的礼仪

1．在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。

2．转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并

回头用手示意。

3．乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，

到达时也请客人先出。如电梯无人服务，应自己先进去，再请

客人进，到达时请客人先出。

4．如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不

要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。

5．当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：

“这里就是”。然后敲一下门等房间有反响再推开门。这里应当

注意，如房门向里开时，要自己先辈去，按住门，然后请客人

进来；如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先辈去。

三、引见介绍时的礼仪

1．详细介绍时，要有礼貌的用手表示，但不要用手指指

点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位

就是××局XXX，×××同志”。

2．介绍时，一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给

身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。

四、握手时的礼仪

1．同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如

果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感

觉。

2．异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。

3．同领导同志或身份较高的人握手，要根据当时的情况

而论，如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去；如果

无意同你握手，则不要勉强。

五、问候时礼仪

1．一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，

可以说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。

2．特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比力密切的人

之间的问候。普通情况下，询问一下对方的工作、身体情况就

可以了；如果关系比力密切，也可以询问一下对方的家庭情况。

3．问候时的称呼。对男性的称呼，是领导同志则直接称

呼姓加职务，一般同志就称呼姓或名，对较熟悉的同志，叫名

更亲切些。对女同志的称呼要讲究，尤其是在外事活动中，对

国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。值得注意的

是对没搞清对方是否已婚时，千万不能称太太，一般称女士或

小姐为好。

六、会见时的礼仪

1．陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。

主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，如果主人不到大楼正门

迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。

2．就坐时客人应坐于主人右首，记录员（译员）安排在

主人和主宾的后边，其他客人依顺序在主客一侧就坐，主方陪

见在主人一侧依次就坐。

3．如会见为会谈形式，普通用长方形桌子，宾主相对而

坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右边。主谈人

居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。如有译员，

应安排于主谈人右边。记录员可安排在后面，也可安排在会谈

桌一侧就坐。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。

4．在安排座位时应注意：普通的做法是：会议座席安排

右为上，左为下，主席台要依与会带领级别高低左右依次排列。

5．会见、会谈过程中有时需要举行签字仪式。签字仪式

中，主方安排一位仪式主持人。主持人宣布签字仪式开始后，

签字人员入座，主左客右。其他人员分主客方按身份顺序排列

于各自签字人员座位后面。双方助签人员分别站在各自签字人

的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。双方签字人员在本方保

存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方的文

本上签字，然后由签字人交换文本，相互握手。之后由礼仪小

姐送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相到祝贺。双方简短致词

（主先客后）后合影留念。

6．会谈、会见、签字结束后，通常要进行合影。合影要

按照一定的序列进行排位，并有内宾、外宾之别。接待内宾时，

一般讲究居中为上、居左为上；涉外活动中合影排位时应遵循

国际惯例，主人居中，以右为上，同时两侧