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医院导医工作总结

篇一：导医工作总结报告总结

导医工作总结报告总结导医——这两个字对我来说

又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部

门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大

厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己

对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为

我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本

不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求

助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来

结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形

成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人

近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成

绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度

的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，

怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医

保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为

挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应

并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对

病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮

助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在

挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动

的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情

况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，

我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节

做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此

而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而

奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提

供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领

导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该

如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗

位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理

工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一

次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来

了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也一直在想这

个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何

去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家

门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串

岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我

负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长

并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年

长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松

一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用

的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负

责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄

不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合

理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支

持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排

的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理

专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至

影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责

任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划

出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，

那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的

事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩

下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管

理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的

不错，也得到两位教授的好评。

春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的

工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，

为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压

在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医

疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重

新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于

我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在

挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员

又要学习考试，我又