医院客服工作总结 (十五篇) .pdfVIP

医院客服工作总结(十五篇)

医院客服工作总结(汇编15篇)

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分

析评价的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，

因此好好准备一份总结吧。那总结应该包含什么内容呢？下面是我

们帮大家整理的医院客服工作总结，欢迎阅读，希望大家能喜欢。

医院客服工作总结1

本月来，由于医保收费工作、市场体检工作及病员数量的增多，

客服部在人员没有增多的情况下顺利的完成了各项任务，确实辛苦

了，大家加班加点，做出了不少的牺牲。

但也存在着一些问题，现分析如下：

1.门诊大厅客服人员过份重视填表过程，亲手帮购买医保的

人员填写表格，忽视了来院病人的接待工作，陷入了繁重的填表工

作中，未注意工作方法。我院开展医保收费工作的目的是扩大医院

影响，利用此次收费工作展现医院形象。那不错的形象、不错的服

务就是我们的工作重点，要尽量做到服务好每一个来院的人员，展

现好我院的待病人如亲人的态度和服务，而不是亲自帮来人填表，

只有个别年老的病人我们才帮他代劳，因此准备足够的表格和笔，

想办法告知每一位来交费的人员怎样填表，怎样交费，交多少才是

我们的重点，同时抓紧时间宣传医院的各种优惠活动及医院的办院

宗旨，让更多的人了解医院，更多的是做好咨询工作。

2.病房客服工作变动时应办好交接工作，原有工作应交待好

接手人员，不至于因人员变动原来的事情无人办理，跟熊瞎子掰玉

米一样，掰一个丢一个，最后的结果仍是工作没干好。工作没有轻

重之分，只有先后之分，安排好的工作在没有人员接手之前或者领

导指示停止之前都是要完成的，那怎样合理的安排时间，完成所有

的工作任务就是我们要做的事。病房工作也应做更多的调整，象一

日清单的发放占用了太多的时间，应改善工作方法，腾出时间来进

行其它服务。例如清单的解释工作可以与满意度调查工作结合起来

进行，带病人检查可以交接给相关科室的客服人员，不必等结果出

来再结束服务等方面。

3.满意度调查时主动性不足，有完成任务的感觉；询问不仔

细，没有询问清楚相关事项；有问题未及时与医生护士沟通，也没

有及时汇报，未起到警示作用，也不利于医生、护士改正工作中存

在的缺点，同时易产生误会，增多抵触情绪。也不利于医院管理。

4.医保科对于医生的考核还存在不足，对医生要求不够严格，

要更多的进行事前管理，多查病历，指出问题。

5.对满意度考核认识不足，考核工作是一项非常重要的工作。

医生、护士的工资待遇直接与我们的工作挂钩，我们的态度决定的

医生、护士的工作态度，也决定的医院的对外形象。如果我们不能

严格的执行考核标准，考核结果与事实不符或者不公平，最直接的

结果就是医生、护士会无视医院的要求，我行我素，没有服务态度

的改变，没有技术的提升。最后也就没有医院的社会形象的提升，

医院的未来就没有前途可言。

6.自从我们实行满意度考核以来，医院的社会口碑好感度得

到时了极大提升。病人主动要求来我院的人数也是直线上升，特别

是内科实行满意度考核以后，医生的各项工作都能按时完成，像病

历及时率、质量达标率都有了较大程度的提升，与病人的沟通也是

有了较大的转变，比外科系统那是有了天地之别，这就是我们的成

绩，这一切与我们客服部各位是分不开的。市场部也有了能拿得出

手的宣传工具，我们医院的环境、服务和技术都是一流的，提起在

xxxx医院工作我们也开始有了自豪感，底气也更足了。这一切都证

明了我们的发展思路和方向是正确的，大家应保持一惯的思维，坚

持不懈，努力把我们的服务做到极致。

医院客服工作总结2

一.背景：

(一)、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋

严格已成定势。

(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞

争更面临新的挑战。

(三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。

二.目的：

(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾

客提供诊前、诊中、诊后等健全、全面、高品质的一体化服务。

(二)、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提

供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以