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医院便民惠民工作总结

医院便民惠民工作总结

时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这

段时间的工作，收获颇丰，需要认真地为此写一份工作总结。可是怎

样写工作总结才能出彩呢？下面是小编为大家整理的医院便民惠民工

作总结，欢迎大家分享。

医院便民惠民工作总结1

为进一步贯彻落实“三好一满意”活动的要求，积极推进便民惠

民服务工作，不断提升我院服务水平，构建和谐医患关系，争创人民

满意医院。现将我们已开展的便民惠民服务工作总结如下：

一、改善服务态度提升服务水平

为努力做到“服务好”，今年医院在全院范围内开展了为期半个

月的职工素质教育，专门组织观看了爱岗敬业努力工作的相关视频，

狠抓了优质服务和就医环境的改善，结合我院实际情况经院长办公会

制定了“接诊病人五部曲”的服务制度。门诊增设了饮水机、轮椅等

便民设施。为更好地建立和谐医患关系，积极促成患者疾病的康复，

一方面举办医患沟通培训，全体医护人员积极开展告知工作，使每位

患者都了解病情诊疗过程，另一方面医院还积极开展医疗常识宣传和

心理辅导，使患者更加配合医务人员的治疗。对危重病人就诊专门规

定有导医护送，急诊入院病人均有急诊科医护人员送至病房，并有交

接记录。病人转院，均有医护人员送至上级医院，并办理交接手续。

为加强门诊便民服务，医院安排了住院科室在确保完成住院科室工作

前提下，高年资医师出门诊坐诊，充实门诊力量，保证节假日门诊，

延长门诊时间。这些举措使患者的满意率达到了90%以上。

二、开展“先诊疗，后结算”的医疗服务流程

早在20xx年第二轮卫生医疗体制改革启动以来，医院全面实行信

息化管理，规范各种医疗流程和管理程序，起到了前所未有的效果。

为更好地简化门诊流程，缩短患者等候时间，20xx年推行了“一卡通

服务”和“预约挂号”，配备专职导医，大大减少病人排队时间，服

务流程更趋合理，使门诊流程更加规范、简化和高效。挂号、划价、

收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟;“先诊疗，后结算”模式患

者数占就诊患者数10%以上;各类患者复诊预约率达到50%以上;检查

结果及时、准确，并提供方便快捷的现场、电话检查结果查询服务。

三、实行同级医疗机构检查检验结果互认

医院按照《关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检

查结果互认的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上大力推进下

级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、

检验结果互认工作，促进合理检查，降低了患者的就诊费用。

四、医院积极组织开展各种志愿者服务工作

从1995年至今我院每周星期天开展义诊活动，每次免费为100名

患者看病，并免医疗费每人35元。对一些贫困患者，医院减免部分医

疗费，减轻了患者看病难看病贵的问题。20xx年玉树地震、舟曲泥石

流灾害，我院均在第一时间派医疗救援队支援，并为灾区送去了救援

物资;20xx年4月，我院作为德阳市红十字应急救援中心，成立了德阳

市红十字志愿服务医疗救援大队，参加了德阳市红十字志愿者防灾救

护演练。我院在开展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定还是

存在一些不足，我们会在以后的工作中更好地落实“三好一满意”活

动的要求，以病人为中心，不断提升医院服务水平，更好地为病人服

务。

医院便民惠民工作总结2

自20XX年1月1日我院新型农村合作医疗工作启动以来，在卫

生局新农办的正确领导下，在我院职工的共同努力下，按照新农办安

排的工作计划，认真开展各项工作，取得了一定的成效，现总结如下：

一、工作开展情况

1、加强宣传，增大新农合的影响力，要将国家的这项惠民政策执

行好，首要的环节就是宣传工作。我院宣传形式采用多种形式，具体

如下:

1)我院在门诊各科室张贴了宣传资料宣传新农合政策;制作了新农

合宣传单宣传20xx年全县筹资情况的通知，并组织了全院职工动员大

会;制作了参合群众温馨提示，张贴在门诊大厅明显处，内容是：参合

证、身份证、户口册三证齐全;住院患者一览表上粘贴参合患者标识，

尽可能的方便患者就诊，使参合患者在我院处处感受到新农合的温暖;

为来年参合打下了良好的基础。

2)本院新农合办窗口工作人员积极、耐心、细致地向每一位农民

宣传解释新农合政策及管理办法，认真解释农民提出的各种问题，努

力做到不让一位农民带着不满意和疑惑离开，使