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酒店客房部岗位职责12篇

酒店客房部岗位职责1

1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天

正常运作。

2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制

部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制

度的实施和执行情况。

4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的

存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情

况，避免浪费，保证顺利完成预算。

5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠

正偏差，确保日常工作的顺利进行。

6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确

保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人

的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实

提供个性化服务。

9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳

的客房状态。

10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学

的决策。

11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，

提高酒店的整体服务质量水平。

12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服

务质量。

13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一

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致性。

14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下

级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作

和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部

门的安全职责。

17、完成总经理布置的其他工作。

酒店客房部岗位职责2

1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组

织实施，向总经理汇报;

2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格

按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作

的状态;

3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等

管理人员执行岗位责任制度;

4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理

客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;

5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情

况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制

制定并完成部门的年度预算;

7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的

存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保

证预算顺利完成;

8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供

酒店客房整体服务质量水平;

9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的

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决策;

酒店客房部岗位职责3

1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，

向总经理负责。

2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保

能够取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物

安全。

5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情

况。

6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客

房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成